自從首次出現(xiàn)在今年的政府工作報告中，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的熱度一浪高過一浪，有媒體甚至將2015年稱為“傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化元年”，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合正在提速，并有望成為新的經(jīng)濟增長點。 　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)＋零售業(yè)造就了國內(nèi)幾大電商巨頭，每年的“雙十一”網(wǎng)購節(jié)能讓全國人民直呼要“剁手”，互聯(lián)網(wǎng)＋金融催生了以支付寶為代表的各種“寶”，互聯(lián)網(wǎng)金融理財走進我們的日常生活，讓傳統(tǒng)金融業(yè)感到危機四伏，如今，互聯(lián)網(wǎng)＋房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)＋汽車、互聯(lián)網(wǎng)＋三農(nóng)、互聯(lián)網(wǎng)＋物流、互聯(lián)網(wǎng)＋健康醫(yī)療等等也開始起步，互聯(lián)網(wǎng)一步步滲透進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變甚至顛覆著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營模式。那么傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是否已經(jīng)做好準備“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)？他們對“互聯(lián)網(wǎng)＋”怎么看？ 　　就此，中國經(jīng)濟時報記者采訪了來自房地產(chǎn)、食品、物流、醫(yī)療、藝術(shù)、旅游等六種不同行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者現(xiàn)身說法，請他們談?wù)剬Α盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的理解，及是否打算融入以及如何融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大潮之中。此外，我們還采訪了該領(lǐng)域的權(quán)威專家對“互聯(lián)網(wǎng)＋”的現(xiàn)狀及前景做出分析。 　　企業(yè)聲音 　　受訪者 　　左 暉 鏈家地產(chǎn)控股董事長、民建北京理論委員會委員 　　李 奇 北京一輕食品集團有限公司董事長、民建北京市委企業(yè)委員會委員 　　田 明 北京安正物流有限公司公司董事長、北京市汽車運輸物流商會會長、民建會員 　　廖 原 北京博大光通國際半導(dǎo)體技術(shù)有限公司總經(jīng)理、民建會員 　　石 剛 北京北信得實科技股份有限公司總經(jīng)理、民建北京市委聯(lián)絡(luò)委員會副主任 　　米 良 北京至高美術(shù)館館長、民建會員 　　張順芳 北京賽科國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理、民建北京市委聯(lián)絡(luò)委員會委員 　　問題一：如何看“互聯(lián)網(wǎng)＋” 　　中國經(jīng)濟時報：你如何理解“互聯(lián)網(wǎng)＋”這個概念？ 　　左暉：“互聯(lián)網(wǎng)”是一種工具，“互聯(lián)網(wǎng)＋”是將這種工具與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，以提升效率與品質(zhì)。但“互聯(lián)網(wǎng)＋”絕不僅僅是“＋互聯(lián)網(wǎng)”的概念，不是開設(shè)一個網(wǎng)站、開發(fā)一個app那么簡單，不只是滿足企業(yè)的銷售渠道或銷售效率，而是站在用戶角度、提升用戶體驗、解決消費痛點，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造與企業(yè)效率提升，互聯(lián)網(wǎng)這幾年的發(fā)展已經(jīng)很好地詮釋了這一點。“互聯(lián)網(wǎng)＋金融”、“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”、還有打車、家政、送餐等。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，用戶的需求得以釋放、效率和服務(wù)品質(zhì)也得以提升。 　　田明：“互聯(lián)網(wǎng)＋”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。我們現(xiàn)在已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“互聯(lián)網(wǎng)＋”使我們的工作和生活，即吃、住、行、玩逐漸智能化。 　　廖原：我認為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不是顛覆，而是換代升級。物聯(lián)網(wǎng)是對互聯(lián)網(wǎng)的版本升級，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個產(chǎn)品制勝的時代，而物聯(lián)網(wǎng)時代競爭不靠產(chǎn)品取勝，而是生態(tài)系統(tǒng)致勝。 　　米良：互聯(lián)網(wǎng)是全球進入信息化的重要標志。以前互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是拼流量，以流量轉(zhuǎn)化為廣告和游戲。加入的行業(yè)不是很多。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入，而且必將大規(guī)模地進入所有行業(yè)都參加的所謂“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時代，即互聯(lián)網(wǎng)＋所有行業(yè)的時代。可以預(yù)見這種大數(shù)據(jù)、大信息量，全新供需關(guān)系的模式將會逐步成為人們生活中無處不在的領(lǐng)域，必將會引起商品信息、商品購銷方式，資金結(jié)算方式等一系列新的劃時代的革命。 　　問題二：是否感受到來自互聯(lián)網(wǎng)的壓力 　　中國經(jīng)濟時報：你所從事的行業(yè)是什么？近年來你所在的行業(yè)是否感受到來自互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的競爭壓力？ 　　左暉：房地產(chǎn)交易的頻次比較低、互聯(lián)網(wǎng)化改造比較慢。而鏈家所處的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)，在最近也已感受到來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭，過去基于規(guī)模形成了一種很高的 “效率”，比如人均效率、店均效率等，在沒有技術(shù)革新之前，這種效率很難被挑戰(zhàn)。但移動互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兊倪B接方式，原有的由大公司所創(chuàng)建的效率不再具有絕對優(yōu)勢，代表“更高效率”的大平臺一定會出現(xiàn)，大平臺所組建的新的效率，會替代掉原有的看上去已經(jīng)很高的效率。體現(xiàn)在消費者的“主權(quán)”會更大，基于用戶評價使得經(jīng)紀人對服務(wù)過程“有所敬畏”，撮合成功的效率也會上升，這也是鏈家努力的方向。 　　石剛：我公司一直圍繞“云計算與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)”，在醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老領(lǐng)域，研發(fā)出面向行業(yè)應(yīng)用的信息管理系統(tǒng)。我們致力于成為健康物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展步伐。過去醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的連接還僅僅是“信息”層面，如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，讓互聯(lián)網(wǎng)與健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，從“連接信息”變成了“連接服務(wù)”。 　　米良：我們所從事的是藝術(shù)品展覽和銷售行業(yè)，我們這一行業(yè)同其他行業(yè)一樣都深刻地感受到來自互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的競爭和擠壓。一些顧客看中我們某幅作品，一定會上網(wǎng)查詢相關(guān)的信息，一旦發(fā)現(xiàn)我們的作品高于網(wǎng)上作品的價格，顧客就會毫不猶豫地選擇網(wǎng)上購物。為了保住顧客群，抵抗競爭，有時我們不得不壓低價格或虧本銷售。 　　張順芳：我們從事國際旅游行業(yè)。競爭壓力非常大，許多傳統(tǒng)營銷方式正在被互聯(lián)網(wǎng)新興營銷模式所取代，去“中間環(huán)節(jié)”化已經(jīng)成為發(fā)展方向，常規(guī)盈利空間愈發(fā)收縮，行業(yè)經(jīng)營者必須擴寬思路以諸如提高服務(wù)、優(yōu)化再優(yōu)化旅行線路組合等方式保持生存發(fā)展，當(dāng)然這還是在我國目前出境相對繁瑣困難的情況下，一旦相關(guān)條件放開，人們能夠更加自由方便地出境，整個旅游行業(yè)還會受到嚴重的打擊，所以行業(yè)形勢嚴峻。 　　問題三：是否已經(jīng)開始融入互聯(lián)網(wǎng) 　　中國經(jīng)濟時報：與互聯(lián)網(wǎng)融合能否為你的企業(yè)帶來更多的生產(chǎn)和經(jīng)營上的便利？目前是否已經(jīng)開始有所行動？ 　　左暉：一定會帶來便利，其實也就是提升了我們的核心競爭力，即服務(wù)品質(zhì)＋運營效率。2014年就已經(jīng)行動了，到現(xiàn)在鏈家網(wǎng)已組建了一只強大的互聯(lián)網(wǎng)團隊，在用戶端、業(yè)主端、經(jīng)紀人端以及新房、金融領(lǐng)域開始逐步發(fā)力，未來還能做什么，很有想象空間。 　　李奇：去年年底的時候，據(jù)統(tǒng)計，我國手機用戶已經(jīng)達到了五億人，而PC用戶數(shù)是5.9億，手機的滲透率增速遠遠大于PC的滲透率。也就是說到2017年，手機的用戶將超過PC用戶，我認為電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC上而是在移動手機上。我們需要充分利用移動手機為消費者提供銷售與服務(wù)，這將是一項大變革，是推動市場化經(jīng)濟的一大舉措，誰占先機誰會優(yōu)先得利。我認為這勢必會對我們的企業(yè)帶來好處，只要我們充分認知電子商務(wù)，把握好時機，就可以找到結(jié)合點，發(fā)揮出我們的優(yōu)勢。現(xiàn)在我們已經(jīng)在試行和準備著，未來我們將把我們的工業(yè)生產(chǎn)＋商業(yè)連鎖店＋電子商務(wù)有機地結(jié)合起來。 　　米良：與互聯(lián)網(wǎng)融合將會給生產(chǎn)經(jīng)營帶來便利，這是顯而易見的。首先是信息上的便利。“互聯(lián)網(wǎng)＋”為行業(yè)提供的信息量將是前所未有的。一個實體店的最好的信息范圍不過是方圓幾公里，十分有限。而“互聯(lián)網(wǎng)＋”瞬間可以提供全地區(qū)、全省乃至全國同行業(yè)的信息，這樣不可思議的信息量，對企業(yè)的經(jīng)營決策來說，無疑是十分重要的。其次是價格上的便利，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”上我們可以貨比十家、百家、千家，無疑可以選到價格最便宜，質(zhì)量最好的材料。這樣對于降低公司成本，提高作品競爭能力起到重要作用。目前，我公司已經(jīng)開設(shè)了公司網(wǎng)站，建起小規(guī)模的客戶群，下一步我們準備招攬人才，進一步加強對融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”的研究。盡快地融入到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大潮中去。 　　問題四：傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)如何與互聯(lián)網(wǎng)融合 　　中國經(jīng)濟時報：你認為你所在的行業(yè)應(yīng)以何種方式與互聯(lián)網(wǎng)融合？ 　　左暉：其實鏈家在2010年已經(jīng)開始與互聯(lián)網(wǎng)融合了，只不過那時只能叫做“房產(chǎn)信息的互聯(lián)網(wǎng)化”，就像門戶網(wǎng)站、搜索引擎一樣，只是把房子的信息搬到互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶能便捷地獲取信息。而現(xiàn)在我們更是用移動互聯(lián)網(wǎng)O2O的思維來做房地產(chǎn)，通過移動端加強線上線下人和服務(wù)的連接，加強客戶和經(jīng)紀人服務(wù)的緊密連接，提升客戶和房子的匹配度，讓我們的服務(wù)品質(zhì)和運營效率更高。 　　在房產(chǎn)O2O里，線下買房服務(wù)的本質(zhì)沒有變，因為需求的多樣性和不確定性，房產(chǎn)服務(wù)相比其他O2O線下服務(wù)更加復(fù)雜，服務(wù)者在其中更加重要。變化的只是“人”連接“服務(wù)”的方式，結(jié)合更多移動端和數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，以提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率，比如通過移動端提升客戶看房線下服務(wù)的效率和滿意度；通過用戶畫像挖掘提升房和客戶的匹配效率；通過經(jīng)紀人畫像和評價機制提升經(jīng)紀人的服務(wù)品質(zhì)。 　　田明：我從事的物流行業(yè)主要是服務(wù)業(yè)，為供應(yīng)鏈上下提供倉儲、包裝、運輸、配送等業(yè)務(wù)，我認為要建立車輛與貨物、倉庫與貨物的對接平臺，讓車輛與貨、庫房與貨物直接共享信息，遙控管理。 　　米良：我們行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)的方式可能有三種，第一，建立公司網(wǎng)站，在網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品信息。第二，建立微信群，在一定范圍內(nèi)利用微信群宣傳產(chǎn)品信息。第三，在阿里、京東、淘寶上開設(shè)網(wǎng)店，實現(xiàn)網(wǎng)店和實體店的有機結(jié)合。隨著電商平臺的發(fā)展，我們認為將會有更多的方式能夠讓我們更快、更深入地同互聯(lián)網(wǎng)相融合。 　　張順芳：第一，順應(yīng)潮流、重視信息化影響，數(shù)據(jù)信息是基礎(chǔ)。利用“大數(shù)據(jù)”信息分析行為，建立相關(guān)數(shù)據(jù)資源庫，分門別類匯總數(shù)據(jù)，如以年齡段劃分人群，其各自旅行喜好分布；再細分為以地域劃分，其各自旅行喜好分布；甚至在細分為以收入支出劃分。諸如此類數(shù)據(jù)分析工作如果做好的話，會極大提高行業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營效率。 　　第二，提高意識，及時分析應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新生交互手段，創(chuàng)新是活力。重視新興事物，及時科學(xué)分析其后繼續(xù)影響，從中發(fā)掘出有利于本行業(yè)發(fā)展的新思路。如目前人際交流多用微信，微信推廣產(chǎn)品或是“口碑營銷”經(jīng)營策略可以有效實現(xiàn)。 　　第三，重視“個體”，轉(zhuǎn)變思路，個體感受滿意度是發(fā)展資本。“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)到來，人在其中作為單獨個體的地位與影響是愈來愈高的，“以人為本”放之所有行業(yè)都需要予以重視。可以在“大數(shù)據(jù)”分析的基礎(chǔ)上提供科學(xué)自選組合，輔以周到服務(wù)，從中發(fā)掘服務(wù)增值，如海爾集團的“海爾服務(wù)模式”已經(jīng)引領(lǐng)各行業(yè)效仿。 　　問題五：與互聯(lián)網(wǎng)的融合將為企業(yè)帶來哪些改變？ 　　中國經(jīng)濟時報：你認為，與互聯(lián)網(wǎng)融合將為你所在的行業(yè)帶來哪些改變？如何看待這一行業(yè)的前景？ 　　左暉：行業(yè)始終還是朝著好的方向在發(fā)展，單憑一家公司的力量想改變整個行業(yè)會比較困難，尤其是在這個行業(yè)門檻很低、最后魚龍混雜、部分監(jiān)管缺位的大環(huán)境下。正是這樣，這個行業(yè)才需要互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，讓互聯(lián)網(wǎng)，尤其是站在用戶視角的互聯(lián)網(wǎng)思維來加速行業(yè)競爭，催促行業(yè)快速變革，讓評價及信用機制填補法制監(jiān)管的空白，讓經(jīng)紀人能夠在平臺規(guī)則下增效、增信，同時，平臺能夠建立強支持、強服務(wù)、強規(guī)則的“競優(yōu)”生態(tài)，讓良幣驅(qū)逐劣幣。 　　李奇：有個電子商務(wù)常用詞“O2O”很有意思，是電商直接服務(wù)于消費者的代名詞，怎么做到呢？我認為，我們可以在社區(qū)建個服務(wù)點，那會有三個功能：第一，集貨的區(qū)域，由那個地方集散到顧客手中；第二，那個地方是顧客取貨的地點；第三，那個地方也是營銷的場所，可以充分展示我們的商品，為社區(qū)居民進行團購，方便他們上網(wǎng)，幫助他們使用手機購物。我認為這就是“O2O”的融合，將會為顧客提供多渠道、更大的便利，也勢必會為我們食品工業(yè)的發(fā)展帶來益處，只要我們腳踏實地，認真做事，適應(yīng)時代的需求，不弄虛作假，我們食品行業(yè)永遠會是朝陽產(chǎn)業(yè)，會是我國發(fā)展民生的支柱產(chǎn)業(yè)。 　　石剛：互聯(lián)網(wǎng)思維將影響未來幾十年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)流行生態(tài)圈的概念，未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也會形成一個個生態(tài)圈，這就會形成跨界融合，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涉及到多個領(lǐng)域，需要用整合的方式來發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。 　　養(yǎng)老服務(wù)的需求，催生了不同模式的新型養(yǎng)老模式：家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、虛擬養(yǎng)老、互動養(yǎng)老等。虛擬養(yǎng)老則是在互聯(lián)網(wǎng)的作用下誕生的一個利用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等優(yōu)勢打造的智慧型智能化養(yǎng)老模式，老年人通過一個電話、一個平臺就可在家享受到生活照料、醫(yī)療保健、家政咨詢等服務(wù)。所以說，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打通養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)護、醫(yī)療資源之間的連接通道，是提高居民養(yǎng)老服務(wù)水平的必然手段。 　　米良：“互聯(lián)網(wǎng)＋”的前景很好，將成為巨大的在人們生活中無處不在的新型產(chǎn)業(yè)，將會給所有參與企業(yè)帶來前所未有的改變，對我們企業(yè)來說可能會發(fā)生三個方面的變化。第一，經(jīng)營方式的變化。以前我們是固定的實體店，以前經(jīng)營方式基本是坐店銷售，銷售范圍局限于很小的地域，融入“互聯(lián)網(wǎng)＋”以后，我們將采取網(wǎng)店的方式銷售，銷售范圍可以達到全國各地，這是以前不可想象的。第二，辦公場所的變化。以前是在公司集中辦公，采取網(wǎng)店方式后很多人可以不在公司集中辦公。大大減輕辦公場所的壓力。第三，員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)的變化。可能會出現(xiàn)高素質(zhì)人員增加，素質(zhì)低人員減少的趨勢。 　　張順芳：首先是客戶對于行業(yè)的認知改變，不再是一成不變的“你提供線路、我選擇成交”模式，而是多元化，更人性化的交互方式。 　　其次是行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)者的行業(yè)觀念改變，經(jīng)營思路改變、從業(yè)方式改變。遵循守舊模式必將被淘汰，在不斷創(chuàng)新之后，最后更有可能是行業(yè)最終成為 “服務(wù)商”，一條龍式提供從旅行方案個性化設(shè)計再到一站式快捷辦理再到管家式全程服務(wù)。 　　總之今后的核心就是“以人為本”，從客戶角度看問題，才能持續(xù)生存，尋求價值。