馬云：原來的暢想今天變成了現實 　　說起雙十一，大家肯定很想聽聽馬云的看法。昨天上午，阿里巴巴董事會主席馬云接受了我們央視財經頻道《對話》欄目的獨家專訪，馬云說， 我看到這么多年輕人守在那。前面的幾秒鐘出來的那種，暢通無阻地過洪峰線的時候，大家鼓掌，這還是挺震撼的。因為這種技術的突破，這種技術的設計是超越人 類原來沒想象過的東西。所以這種感覺，我看到年輕人當時設計的，每一秒鐘要交易八萬筆交易，這種技術的暢想，到今天變成現實。然后那個洪峰線起來，我也不 知道那些女人們晚上十二點會等那么長時間。沖過來的時候真是像山呼海嘯一樣，能夠沖過。大家覺得，哎呀 洪峰線過了，然后大家鼓掌，我覺得這還是很震撼的。我擔心的不是這個(數字)，我覺得四百億、五百億、六百億這些數字都不會成為紀錄，所以我也沒多大的關 心。但我關心在于今天這個情況下，如果賣四百億、如果 賣五百億，有多少包裹得寄出去，得安全地送到，路上不能有故障，不能下雪，不能下雨，這些事情我比較關心。等完全這個禮拜過了以后，我覺得大家會稍微平靜 一些。 主持人 陳偉鴻問到， 你說到艱難，我問一個跟艱難有關系的，剛才說雙十一—1111目前是你最喜歡的數字，喜歡到已經把它去注冊成了商標，會讓其他小伙伴會覺得比較艱難，比如 說東東、寧寧，他們可能會覺得這個東西什么時候成老馬家的了，本來我也能用的。 馬云回應說， 第一，雙十一的商標本來就不是我們的，雙十一這個節日也不是屬于我們的，我們的同事在設計的時候，三年以前就注冊了，三年以前我們覺得這個雙十一必須要成 為全球化。我們希望把雙十一節真正變成消費者和制造業，就是商家的一種和諧的關系，重新打造，這是我們的出發點。那雙十一的核心想法是能夠變成全部消費者 分享快樂的這一天，但是如果雙十一這一天變成了商家打自己的牌子，傷害別人的時候，為了確定自己利益的時候，擔心把雙十一又返回到歷史上面，就是惡劣競 爭、惡性競爭的時候，在這個時候，商標的保護，保護雙十一節變得最為重要了。 　　雙十一網購再創新紀錄 　　今天是11月11日，這個原本平常日子，自從2009年開始，就因為大規模的網購促銷，而變成了電商和消費者一年一度的節日。當初，無論是消費 者還是電商，恐怕都不曾想到，這一天的銷售額就會高達數百億元人民幣。但這在今天，已經變成了真真正正的現實。 為此，財經頻道今天專門準備了特別節目，聚焦雙十一網購狂歡節。來深入剖析這一背后的消費新動向，我們將連線杭州、廣州、紐約、香港等地，及時報道各地電 商發展的最新情況，并邀請資深網購達人兼演藝明星，做客演播室與大家交流網購心得。 　　2009年，首個雙十一時，天貓商城的銷售額只有5000萬元，而到了去年，淘寶只用了55秒就突破了一億元，達到50億元也只用了38分鐘。 而今年，同樣是第38分鐘，天貓的銷售額已經突破了100億，截止今天13點04分，成交額已經超過去年352億元的總成交額。有分析人士預測，今天阿里 的銷售額可將達到550億到600億元。 今年的雙十一之所以能夠達到這么高的成交額，主要得益于電商與物流企業的服務改善。目前阿里在全國布置的總帶寬可同時服務650萬人在線觀看高清電影；支 付寶每分鐘能支持100萬人買單；各家快遞公司新增從業人員25萬；快遞增加作業場地185萬平方米，相當于259個標準足球場；而這些也都讓電商和經濟 界人士對未來有了更多的期望。京東集團CEO 劉強東說，今年下半年我們中心的任務就是要進村，希望每一個村都能夠有我們的快遞員或有我們的加盟商。 蘇寧云商集團有限公司副董事長孫為民說，我們持續的是一個多星期的時間，我們有一個基本的目標，能夠做到百億的目標。 小米(滾動資訊)科技有限公司董事長雷軍說，電商會極大豐富老百姓的生活，使購物變得更容易，而且性價比更高。 大連萬達集團董事長 王健林說，電子商務可以在預見的未來，還是應該快于普通的社會零售增長幅度。 　　廣東網購順差最大 甘肅網購逆差最大 　　數據顯示，2011年淘寶交易額中，有79%屬于跨省的，2013年該比例已提升到了84%。如今，海南省三沙市的網民都可以通過電商直接定購 新疆的紅棗、寧夏的枸杞。網絡交易已經徹底打破了地域限制。 在阿里研究中心2013年統計的淘寶跨省交易數據中，順差最大的廣東，在省外花1元，同時從省外收入3.4元；逆差最大的甘肅，從省外收入1元，卻有17 元花到省外。順差省表明網商群體強大，逆差省則可解讀為網絡消費能力強。全國前五“順差省”排名均十分穩定，廣東、浙江、上海、北京和福建在 2011-2013年分別名列前五位。這前五名省市2013年從外省每買入1元，向外省賣出的數額分別為3.2元、2.6元、2元、1.6元、1.5元。 據阿里數據顯示，網民在淘寶上往往會從外省購買商品，而其中，在所有跨省零售的商品金額中，將近有一半來自于廣東和浙江。 中國電子商務協會物流聯盟專家委員會主任 黃剛 說，原來是以北上廣這種消費城市聚集地的電子商務已經延伸到工業基地或者是產業群里面去了。我們再看一下這種二三線城市和一線城市周邊的衛星城市的一個產 業群的發展是個主流的趨勢。 網絡消費不僅加速了省市之間、城市和農村之間的商貿流動，更是在改變著消費者的消費行為和習慣。現在，你坐火車時可以用手機來預訂旅行的房間，外出就餐時 可以用手機進行點菜，逛商場時還可以用手機領優惠券。目前，移動客戶端已經成為了人們生活中不可缺少的個人服務中心。國內一家主推移動端消費的電商負責人 表示，在他們平臺注冊的超過1億的用戶中，移動端裝機量已超8000萬，日活躍用戶總量超1000萬，并且相比于PC端，移動端的購買轉化率要高出30% 左右。原來在PC時代，一個用戶從訂單到它成功支付，至少需要3分鐘的時間才能完成，而現在在移動端上這個時間只需要一分鐘。 美麗說創始人及CEO 徐易容說， 現在我們手機上總共裝機量超過8000萬臺，我們80%的訂單和交易額是從手機來的，對比去年的這個時候，比例大概只有不到25%。另外在手機上面，一個 用戶每天的(一次持續)瀏覽時間大概會到30分鐘以上，這個粘性是非常強的。 　　雙十一：一場從商業促銷演變來的“消費狂歡” 　　11月11日，這個既非傳統節日，也非法定假日的普通日子，是如何成為今日的網購狂歡節的呢？我們不妨在此再回顧一下。“雙十一”因其日期里擁 有四個1，而最早被網民們戲稱為光棍節，2009年，出于推廣和宣傳的目的，淘寶商城選擇在11月11日這一天舉辦了一場大型網購促銷活動，由于這時正好 處于十一黃金周和圣誕促銷季中間的空檔期，而且又趕上人們在添置冬裝，因此獲得了超乎預期的商業成功，由此阿里巴巴把“雙十一”變成了一個以大力打折促銷 而聞名的購物節，隨后京東、當當等電商和國美、蘇寧等傳統商家也都紛紛加入，于是，昔日的光棍節就此變成了一場波及各個消費領域的集體狂歡。 　　從“小馬云”到12羅漢 廣東0.6平方公里電商村3000家網店 　　“雙十一”在滿足無數消費者購物需求的同時，也成了大量商戶發財的好日子。在廣東的一個偏遠村莊里，490戶人家幾乎家家戶戶都開有網店，因此 每年雙十一就成了全村人最為忙碌的時刻。在雙十一前夕，我們的記者專門走進了這個“電商村”，記錄下了村民們與電商的不解之緣。 廣東省揭陽市的軍埔村，它是當地遠近聞名的電商村，這個村子不大，總共面積還不到0.6平方公里，但這里開了3000多家網店，記者走的這條街道是村里的 主街，在這條長1. 5公里的街道上聚集著300多家實體網批店，每天到了這個時間，下午4點鐘左右，是這里最熱鬧的時候，我們可以看到街兩邊的店鋪都在忙著上貨發貨。 在一家店鋪里，記者見到了村子里最出名的電商人物黃海金，因為長相酷似馬云，村民們都叫他“小馬云”，而這一稱呼也是因為他是村子里開網店的鼻祖。幾年 前，黃海金和同村幾個年輕人一起到廣州打工，后來開了自己的網店，2012年，黃海金帶著自己的網店從廣州回到了家鄉軍埔村，現在他已經開了四家網店。 他說，開個淘寶店，你只要努力一點，你一個月賺幾千塊錢也容易的嘛。 緊隨黃海金之后，大學畢業的黃偉鴻也選擇了回村開網店。短短一年多時間，他已經開了五家網店和一家實體店。 黃偉鴻說，現在高峰的時候，我們每天銷售額能做到是七八萬到十萬。記者問：今年雙十一有目標嗎？做到多少？今年雙十一，打算是八十萬。 24歲的黃偉鴻，店里雇了八名員工，成了名副其實的小老板。 黃偉鴻將來就希望打造一個屬于自己的專賣店，把自己的服裝做到一個品牌。 在2012年，陸續有12位像黃海金和黃偉鴻這樣的青年回到家鄉開起了網店，這12位后來被村民們稱為“十二羅漢”的年輕人，掀起了軍埔村的全民電商創業 熱潮。現在，軍埔村的490戶人家2600多人，共開了3000多家網店和300多家實體網批店，月成交金額達到1.5億元，村民人均月收入超過5000 元。 廣東省揭陽市軍埔村村民 黃作宏說，原來我們軍埔村的房租一平米五六塊錢都沒人要，現在一平米最少一個月五十塊。 　　數說雙十一 阿里巴巴：廣東網購消費額位居各省之首 超42.5億元 　　再網購大數據方面，據阿里巴巴對旗下所有電商平臺的統計，截至11日16點，在所有省區、直轄市中，消費額位居前五的分別是廣東、浙江、江蘇、 上海和山東，而北京僅僅名列第七，其中廣東的總計消費額已經超過了42.5億元。如果以城市而論的話，消費額排名前五的分別是上海、北京、杭州、深圳和廣 州，其中位列頭名的上海，消費額已超27.1億元。而如果再把區域縮小到縣這一級的話，消費額排名前五的則分別是江蘇省的昆山市、浙江省的義烏市和慈溪 市、江蘇省的江陰市和四川省的雙流縣，其中昆山市的消費額超過了1.07億元。 　　“店小二”一天接電話近200個 同時接受十多人在線咨詢 　　雙十一里最忙的是網店，而網店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我們常說的客服，從顧客咨詢、到售后服務，都離不開他們的身影。那么雙十一 里這些店小二究竟有多忙呢？我們這就來認識兩位吧。 蘇寧易購客服 馮麗平正接聽電話：您好，很高興為您服務，嗯，現在的話您先別著急，我這邊幫您查詢一下，您稍等好嗎？ 今天一上午，馮麗平的電話就一直沒有停過，從七號促銷活動開始以來，像馮麗平這樣的客服員工，就以三班倒的方式，24小時不間斷地處理著顧客的各種疑問。 除了接聽電話，馮麗平還要在線回答顧客的各種咨詢，最多時，她甚至要同時和十五六個顧客對話，而且還必須保證每個顧客的首回復時間都要在一分鐘之內。 馮麗平說，現在我(同時)接起量已經達到了十五六個左右，平常的話我也就是最多接起三到四個。/我平常的話每天的量大概在150個到200個之間，現在比 較忙的話已經達到300到400之間。有時候說比較忙的話可能就是廁所都很難去上。 和馮麗平一樣忙的，還有V購專員張宏超，他的工作主要是根據顧客家的實際情況來幫助消費者挑選電器。下午三點，我們見到他時，他剛從一個顧客家里回來，但 此時已經又有兩單新的預訂在等著他了。 張宏超說，現在還有兩單沒有處理，有一單是今天下午三點左右有時間，我給她打個電話。 在與客戶確定好上門拜訪的時間之后，張宏超又馬不停蹄地出發了。 (現場)：您好，您是戴女士啊。你好。空調您是臥室用一個，然后客廳用一個。您對柜機空調有什么特殊要求嗎？不要那種占地兒特別大的，小一點的。您看的是 這款是嗎，16888元這個，現在選這個空調進風是直線進風，就是從后邊直接那么進的。 因為雙十一的關系，這幾天的顧客預定比平時增加了不少，現在張宏超每天至少要多跑兩三家。除了處理新的預定，作為聯系顧客與供貨商的紐帶，張宏超現在還要 負責處理一些售后問題。 張宏超說，如果發現任何問題，比如說不懂，質量問題，他也會是第一時間都找到我們，然后我們跟公司，或者跟他們廠家都是需要溝通的。 　　數說“雙十一”2013我國快遞業務量世界第二 　　隨著電商的飛速發展，我國的快遞行業也在經歷爆發式的增長，去年，我國快遞業務量為92億件，居世界第二。與此同時，阿里巴巴的統計也顯示，我 國快遞從業人員也從六年前的不足40萬增加到了今年的125萬。雙十一，既是電商的狂歡節，也是對物流快遞企業的一次集中考驗，截至17點10分，天貓雙 十一的物流訂單數已經達到兩億件，而去年全天的物流訂單數是1.67億。