哈根達(dá)斯在微信平臺(tái)上一直玩的不錯(cuò)，公眾賬號(hào)植入了會(huì)員卡、微信商城、禮券買贈(zèng)等多個(gè)功能，成功的鏈接了企業(yè)和顧客，特別是與微信支付合作的"送心意"玩法，還是很值得學(xué)習(xí)的。 　　那么在企業(yè)號(hào)這塊哈根達(dá)斯（它也是官網(wǎng)推薦案例之一）會(huì)怎么玩呢？老賊專門找了哈根達(dá)斯的技術(shù)負(fù)責(zé)人和開發(fā)服務(wù)商了解，總的來(lái)說(shuō)哈根達(dá)斯利是針對(duì)其門店眾多且分布地域廣，店鋪與公司之間溝通成本高等問(wèn)題而量身定做，用新技術(shù)、新工具來(lái)解決線上線下存在的溝通和管理問(wèn)題。 　　其開發(fā)服務(wù)商暢移云工作平臺(tái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在談哈根達(dá)斯的企業(yè)號(hào)應(yīng)用時(shí)說(shuō)，企業(yè)OA的推進(jìn)比涉及到企業(yè)的方方面面，涉及到公司的人力、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品等各個(gè)部門，而像哈根達(dá)斯這種規(guī)模的企業(yè)之所以愿意引入微信企業(yè)號(hào)這樣一個(gè)新鮮的東西，唯一的原因就是因?yàn)槲⑿牌髽I(yè)號(hào)能夠便捷、有效且低成本的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決存在的問(wèn)題。那么微信企業(yè)號(hào)如何能夠幫助哈根達(dá)斯"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題"呢？ 　　據(jù)了解，哈根達(dá)斯共有200多家門店，散落在全國(guó)60多個(gè)城市，巡店管理是公司運(yùn)營(yíng)的例行工作，是駕于公司和店鋪之間的相互溝通的橋梁，門店不僅肩負(fù)著營(yíng)業(yè)額的任務(wù)，更是線下的品牌展示區(qū)，重要性不言而喻。對(duì)于傳統(tǒng)的快消行業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握門店情況主要依據(jù)店長(zhǎng)的反饋和督導(dǎo)的巡視，對(duì)員工的主觀能動(dòng)性要求比較高。而哈根達(dá)斯通過(guò)微信企業(yè)號(hào)讓巡店標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)化、移動(dòng)化。 　　根據(jù)某快消企業(yè)的利用傳統(tǒng)方式得出的巡店報(bào)告中可以看出，其中門店存在問(wèn)題中有一項(xiàng)"重點(diǎn)產(chǎn)品陳列不明顯。"這樣的信息無(wú)論從管理者還是店長(zhǎng)的角度來(lái)說(shuō)，都是無(wú)效信息，巡店人員究竟發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題呢？是產(chǎn)品擺放區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題，還是明星產(chǎn)品標(biāo)志不明顯？該問(wèn)題是一直存在于此門店還是只是暫時(shí)現(xiàn)象，問(wèn)題上報(bào)后能否得到迅速的反饋和解決，其他門店是否也存在同樣問(wèn)題呢？ 　　而利用微信企業(yè)號(hào)的巡店模塊，該問(wèn)題有了另外一種解決方式。當(dāng)巡店督導(dǎo)根據(jù)企業(yè)號(hào)內(nèi)置巡店模塊的巡店要求進(jìn)行各個(gè)細(xì)項(xiàng)的檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)門店陳列存在問(wèn)題，就可以在現(xiàn)場(chǎng)制作巡店報(bào)告，以圖片、文字、打分的形式描述存在問(wèn)題，評(píng)估結(jié)果可以即刻發(fā)送給管理人員，相應(yīng)的解決方案也可以及時(shí)以微信的形式傳達(dá)至店長(zhǎng)。 　　而企業(yè)的管理者還可以通過(guò)企業(yè)號(hào)以多種維度查看門店的巡店報(bào)告，如通過(guò)某個(gè)門店一段時(shí)間內(nèi)巡店的平均得分和巡店趨勢(shì)以評(píng)定該門店近期的運(yùn)營(yíng)情況；通過(guò)多個(gè)門店的扣分點(diǎn)匯總以確認(rèn)門店運(yùn)營(yíng)中存在的共性問(wèn)題；除了在門店維度上得到數(shù)據(jù)的管理總之外，在巡店督導(dǎo)的維度上也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和查看，如自動(dòng)生成針對(duì)某個(gè)督導(dǎo)一段時(shí)間內(nèi)巡店次數(shù)、綜合得分、照片數(shù)、評(píng)論數(shù)的匯總，以方便管理者對(duì)于巡店督導(dǎo)的管理和考核。 　　通過(guò)以上截圖我們可以看出，巡店模塊細(xì)致而全面，列出了巡店中需要完成的每個(gè)細(xì)項(xiàng)任務(wù)，并支持以數(shù)字、文字、圖片的形式進(jìn)行評(píng)估和反饋。 　　管理者可以從各個(gè)維度查詢門店的運(yùn)營(yíng)情況，包括單店運(yùn)營(yíng)評(píng)分、共性問(wèn)題的發(fā)掘，巡店督導(dǎo)的巡店進(jìn)度和績(jī)效考核。 　　通過(guò)以上案例，我們可以看出，巡店督導(dǎo)和管理人員可以利用微信企業(yè)號(hào)及時(shí)并客觀的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題又該如何有效的解決問(wèn)題呢？ 　　繼續(xù)以上述巡店報(bào)告中遇到的"重點(diǎn)產(chǎn)品陳列不明顯"為例，通過(guò)巡店督導(dǎo)在巡店模塊中的反饋，管理人員發(fā)現(xiàn)，某區(qū)域一部門店在重點(diǎn)產(chǎn)品陳列方面，明星產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企業(yè)號(hào)中的任務(wù)模塊，為存在問(wèn)題的門店下達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，要求對(duì)于這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改。門店負(fù)責(zé)人對(duì)于任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度、反饋，則可以直觀的通過(guò)微信企業(yè)號(hào)來(lái)反饋，管理者可以全面的了解各個(gè)門店解決問(wèn)題的進(jìn)度。 　　除此之外，管理者還可將門店運(yùn)營(yíng)中的標(biāo)準(zhǔn)，如商品陳列、促銷員話術(shù)等指引性資料內(nèi)置于微信企業(yè)號(hào)，生成門店運(yùn)營(yíng)資料庫(kù)，方便門店負(fù)責(zé)人和員工的查詢。而針對(duì)上問(wèn)題到的多數(shù)門店共識(shí)性問(wèn)題，只要在資料庫(kù)進(jìn)行高亮或突出標(biāo)識(shí)，或者將本條內(nèi)容群發(fā)給負(fù)責(zé)人，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，要求深入和強(qiáng)化，就能避免門店再出現(xiàn)類似問(wèn)題。 　　同時(shí)任務(wù)管理模塊還可以用于以下場(chǎng)景，如總部策劃的線下活動(dòng)需要門店來(lái)執(zhí)行，包括需要對(duì)店員進(jìn)行活動(dòng)規(guī)則的培訓(xùn)、促銷員的話術(shù)調(diào)整、門店物料的擺放，這些都可以通過(guò)任務(wù)下達(dá)模塊直接傳達(dá)給各個(gè)門店的負(fù)責(zé)人，門店負(fù)責(zé)人則根據(jù)任務(wù)的細(xì)項(xiàng)逐條跟進(jìn)，而巡店人員也可以將活動(dòng)的執(zhí)行情況列入到巡店條目中，使其得到最大程度的執(zhí)行。 　　根據(jù)哈根達(dá)斯的負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)他們將聯(lián)合其服務(wù)商暢移云工作平臺(tái)對(duì)其任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全新升級(jí)的任務(wù)系統(tǒng)據(jù)悉將于近期上線。同時(shí)新升級(jí)的企業(yè)號(hào)還接入了產(chǎn)品訂單上報(bào)的功能，當(dāng)門店發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品缺貨時(shí)，直接在微信企業(yè)號(hào)上提交申請(qǐng)，信息就可以上傳至總部相關(guān)負(fù)責(zé)部門，信息傳達(dá)更加便捷迅速。后期這個(gè)功能將和哈根達(dá)斯本身的庫(kù)銷存系統(tǒng)打通，真正將進(jìn)貨、銷貨轉(zhuǎn)移到微信上來(lái)。 　　所以說(shuō)哈根達(dá)斯的微信企業(yè)號(hào)具備O2O的屬性，更接地氣！因?yàn)樗軌蚋咝实逆溄泳€上（管理者）和線下（門店），通過(guò)各項(xiàng)簡(jiǎn)單有力的工具和對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，高效率低成本的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題并且避免問(wèn)題的再次發(fā)生，這也是巡店管理存在的意義所在，同時(shí)也是企業(yè)號(hào)帶給企業(yè)的真正價(jià)值所在。