京東舉辦抽獎活動 中獎者用獎券購商品 訂單被取消 　　市民周先生是“網購達人”，最近，他參加京東商城舉辦的國慶抽獎活動。系統顯示，周先生獲得了價值2.4萬元人民幣的獎券。喜出望外的他隨后花費部分獎券購買了一套家庭影院。誰知，沒等周先生高興幾天，卻發現中獎只是一場空歡喜。不僅貨物遲遲沒有收到，該電商還以系統錯發獎券為由，取消了他的訂單，并收回了他中的全部獎券。 　　9月22日，深圳的周先生在網上購物時發現，京東商城正舉辦“迎國慶抽獎送京豆”活動。他參加了抽獎，收到了240萬個“京豆”（“京豆”為該電商的一種促銷優惠劵），價值人民幣2.4萬元，并注明為“抽獎活動獎品”。 　　根據獎券的使用方法，購買商品時，使用獎券的數量不能超過商品價格的一半。中獎3天后，周先生花費了價值494元的獎券，并自己支付了494元，訂購一套價值988元的家庭影院。 　　雖然網頁上顯示訂單已發貨，并有快遞員正在派送貨物，周先生卻遲遲沒有收到。隨后，周先生致電快遞員，對方稱公司臨時取消了訂單。 　　據初步了解，像周先生一樣，下訂單卻沒有收到貨的客戶約160人。來自四川成都的楊小姐在收到了價值2.4萬元的獎券后購買了近5000元的商品，去除獎券后她僅需支付2100元。由于她收到獎券后立刻使用，其中一部分的商品已經到貨，另一部分則被取消了訂單。 　　客服解釋:系統問題 多發獎券 　　在周先生向記者出示的一份說明中，京東商城聲稱：由于9月22日~25日家電部有抽獎贈送京豆的活動，由于系統原因，導致京豆發放錯誤，已被客戶下單使用，并要求攔截訂單。而周先生再度致電京東商城，得到的答復同樣是系統錯發獎券，因此商城不僅取消了他的訂單，還收回了他中的全部獎券。在該電商網頁上，有的用戶顯示為自己主動取消訂單，也有的用戶顯示為標錯價批量取消訂單。 　　稍后，京東商城聯系周先生，表示愿意給予20元京東券作為補償。但周先生認為商城“店大欺客”，他不愿接受這種補償。“自己搞的促銷活動，中獎后為何不兌現承諾？就算是系統出現故障，為何三天后才發現？” 　　昨日，記者發現周先生投訴的這項抽獎促銷活動已下線。記者致電京東商城客服專線，對方稱已有專員處理此事，將有專人給予回復，但截至記者發稿時，還沒有收到回復，京東商城也并未就此事作出公告。 　　取消促銷訂單 　　都怪系統錯誤？ 　　記者了解到，近年來電商頻頻爆出類似事件：用戶以低價購買商品后，卻被商家無故取消訂單。媒體也多次對此進行報道，去年“雙十一”正值各大電商低價促銷，有消費者投訴在某電商低價購買嬰兒推車，完成付款后卻發現訂單無故被取消。今年7月，有消費者在某手機官網上搶購平板電腦，發現訂單悄然消失，隨后該手機公司專門發出公告，稱“訂單提示錯誤，發貨不受影響”。 　　律師： 　　網上商城違反約定 　　對此，廣東正大聯合律師事務所許瀚律師表示，若情況屬實，則該網上商城既違反了法律規定，也違反其與用戶的約定。根據國家《反不正當競爭法》第13條的規定，經營者不得從事最高獎金額超過5000元的抽獎式有獎銷售，2.4萬元獎券已超過此限額。他強調，雖然該活動違反法律規定，卻不影響其與用戶所建立的約定。此外，該商家聲稱系統錯誤導致錯誤發獎券，應向用戶提供系統錯誤的相關證明。