今年4月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)1.85萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。與此同時(shí)，經(jīng)修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》于3月15日起正式施行。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物而言，網(wǎng)購(gòu)具有方便、快捷、便宜、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，盡管網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)“有法可依”，但網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)良莠不齊，依然存在諸多問題。 　　網(wǎng)購(gòu)陷阱，讓人防不勝防 　　一是假冒商品多。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。”但實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)盜版、山寨商品大量存在，實(shí)物和照片不符的情形屢見不鮮。同濟(jì)大學(xué)的李豪同學(xué)說(shuō)，自己曾在網(wǎng)上買到過(guò)盜版的教科書。北京的一位化妝師舒沛婕曾有過(guò)在淘寶購(gòu)買的化妝品與店家廣告不相符的經(jīng)歷。她給了店家一個(gè)“中評(píng)”，第二天卻收到店家發(fā)來(lái)的短信：“如果將您的評(píng)價(jià)改成五星好評(píng)，我們將返還5元到您的支付寶。”舒沛婕說(shuō)，用返還小部分錢款的辦法來(lái)促使消費(fèi)者修改評(píng)價(jià)，是店家消除店鋪“差評(píng)”的常用手段。 　　二是服務(wù)欠周到。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。”但真的有了問題，售后服務(wù)質(zhì)量總是差強(qiáng)人意。筆者的同學(xué)陳瑤上學(xué)期在網(wǎng)上花60元買了一雙雨靴。收到貨物后發(fā)現(xiàn)，顏色和尺碼并非自己原來(lái)所選中的。陳瑤當(dāng)即在網(wǎng)站里給予店家差評(píng)，要求店方給出答復(fù)，可店方一直沒有回復(fù)；陳瑤再次追加評(píng)論，并要求退貨，商家仍然不予回應(yīng)。陳瑤說(shuō)，“真是太坑人了”。 　　三是盲區(qū)難監(jiān)管。在網(wǎng)上，有不法分子兜售各類作案工具，例如開鎖工具、山寨ATM機(jī)等，甚至一些特殊服務(wù)，例如幫學(xué)生做家庭作業(yè)、考試代考等，都可以在網(wǎng)上購(gòu)買。筆者的一位同學(xué)小馬坦言，自己曾在淘寶上購(gòu)買過(guò)作業(yè)服務(wù)，以15元的低價(jià)找人代完成一個(gè)學(xué)期的大學(xué)英語(yǔ)聽說(shuō)課程。《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》并沒有對(duì)交易商品的范圍做出明確規(guī)定，給相關(guān)部門監(jiān)管執(zhí)法造成困擾。 　　微信營(yíng)銷，成為監(jiān)管盲區(qū) 　　一位在淘寶上售賣箱包的商戶劉濤說(shuō)，開網(wǎng)店并不容易，淘寶網(wǎng)近年對(duì)于盜版、假貨的查處力度比較大，所以一些高仿商品就轉(zhuǎn)移到了微信朋友圈里進(jìn)行銷售。“高仿商品的利潤(rùn)非常高，比如，一個(gè)阿迪達(dá)斯的高仿書包，以正品價(jià)格賣出去，賺得太多啦！” 　　劉濤所說(shuō)的微信購(gòu)物，就是伴隨著“微信”的火熱而在微信朋友圈興起的一種新興銷售方式。近兩年來(lái)，隨著微信大行其道，通過(guò)微信朋友圈營(yíng)銷也浮出水面。微信用戶與周圍的“朋友”之間傳遞商品交換的信息，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷一對(duì)一的形式，使這個(gè)新興市場(chǎng)內(nèi)買家與賣家間具有良好的互動(dòng)性，能夠精準(zhǔn)地推送信息。不過(guò)，利用“朋友圈”開展?fàn)I銷，也給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾。 　　以EGG雞蛋面膜為例，公共賬號(hào)“經(jīng)緯美妝”顯示批發(fā)價(jià)在12元左右，而這款產(chǎn)品在京東商城上的標(biāo)價(jià)從68到140元不等，在阿里巴巴上的標(biāo)價(jià)從16到68元不等。筆者的微信好友“wxid-llc1226”稱，自己通過(guò)朋友圈花了98元買到熟人“從韓國(guó)代購(gòu)的正品”，雖然高于一般的市場(chǎng)價(jià)，但出于信任，依然愿意通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物。 　　其實(shí)，微信購(gòu)物已經(jīng)不僅是一種普通的買賣關(guān)系，而且是建立在熟人間的營(yíng)銷。微信上各種熱銷的“神器”之所以賣得好，就是抓住了朋友間互相信任的特點(diǎn)。它不僅是對(duì)商品的拷問，更是對(duì)信任的拷問。在微信上賣商品，并不需要開網(wǎng)店那樣復(fù)雜、嚴(yán)格的手續(xù)，致使消費(fèi)者們的權(quán)益更加難以得到保障。而微信“朋友圈”這個(gè)新興市場(chǎng)，目前并沒有相關(guān)法規(guī)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理。有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，給消費(fèi)者一把“安心鎖”，使得這些新興市場(chǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。