在傳統零售業都在交流O2O(即Online To Offline， 可將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺)成功經驗的今天，再談一個企業為何要實現O2O轉型顯得有點兒過時。因為房租的水漲船高、人力成本的上升和庫存積壓三大問題已經挑戰著零售企業的經營之道，然而互聯網的沖擊和競爭更是加劇了傳統零售企業在戰略轉型中的布局難題。 　　事實上，從線下搬到線上已經不再是傳統零售企業，特別是連鎖行業的單一需求，如何實現聯動才是關鍵。知名眼鏡龍頭企業寶島眼鏡就在O2O實踐過程中，總結創造了O2O升級版創新模式——“O+O”, 探索實現線下和線下實現雙向聯動，搶奪未來決戰的制高點。 　　據了解，O+O模式是中國領先的本地生活信息及交易平臺大眾點評和寶島眼鏡聯手打造的，雙方將針對"移動商務"展開深度合作，內容包括：店面信息管理、會員精準營銷管理、驗光預約服務、LBS營銷等多方面，致力于打造更深層次的的O2O模式。 　　星創視界董事長王智民對于雙方的合作這樣表示：“目前越來越多的傳統零售商開始涉足電商，整個傳統領域里有兩種業態，一種叫做‘賣實物’，一種叫做‘賣體驗服務’，眼鏡行業是先賣體驗再賣實物，不是只有近視才到眼鏡店，我們希望每位用戶都應該定期驗光眼睛健檢。而大眾點評是傳統零售的最佳商業伙伴，它具有成熟的LBS平臺以及豐富的本地生活資訊，能夠給用戶帶來更多移動端的一體化體驗，因此透過大眾點評的平臺，布局O+O全接觸點，增強消費者體驗，并進一步做到會員精準營銷意義重大。尤其互聯網時代的訊息是公開且快速，因此商務3.0時代的用戶口碑是非常重要的關鍵。” 　　大眾點評首席信息官兼副總裁王雨認為，大眾點評是傳統零售企業的重要信息渠道和線上交易平臺，“本次深度合作，能夠拓展、深化生活服務類O2O市場，以及深化每一個用戶的生活需求，開創移動端的新商業模式。大眾點評將協助寶島眼鏡將線上潛在用戶引流到線下，而寶島眼鏡則能夠根據用戶的需求，提供更多優惠及個性化、定制化的服務，給予更好的用戶體驗。未來大眾點評將致力于為更多合作伙伴提供符合行業特性的整體O2O解決方案。” 　　那么，為什么大眾點評會成為寶島眼鏡的深度合作伙伴?寶島眼鏡為何會選擇大眾點評助其互聯網化轉型?或許可以從前述的五個合作內容窺見一二。 　　(1)引入流量和信息管理 　　作為本地生活消費的主入口，大眾點評給寶島眼鏡帶來了具有明確消費意愿的精準用戶群體。以前，門店是品牌和消費者唯一的接觸地方，而現在，每天有大量的來自PC端、手機端等的互聯網用戶接觸品牌店鋪。消費者根據他們所在的地理位置、喜好主動獲取店鋪信息，而通過點評，寶島眼鏡也可以對旗下1200多家門店的信息進行統一管理，例如在官方相冊展示新品等。 　　對于零售連鎖企業，假冒品牌也是一大問題。而通過大眾點評，寶島眼鏡還能通過后臺系統排除非寶島體系的虛假店鋪信息，“保護寶島的連鎖品牌，讓用戶識別正宗寶島品牌，起到讓用戶幫寶島打假的目的”。 　　(2)口碑管理 　　基于大眾點評UGC(用戶提供內容)模式的特質，每個消費者都可以自由發表對商戶的評論，分享自己的消費體驗，好則譽之、差則貶之。截至目前，大眾點評的點評數量已超過2000萬條，覆蓋全國2300多個城市，而這些點評也成為商戶了解自己經營服務的鮮活反饋。通過大眾點評，寶島眼鏡可以對全國1200多家連鎖門店統一進行口碑管理，時時了解各個城市每個單店的服務情況，根據各個單店消費者的消費評價有針對性地優化服務體驗。 　　王智民表示，做O2O是否成功，重要的是營銷和客戶之間的互動環節。 　　(3)在線營銷管理 　　成本控制是零售連鎖行業的一大命題。通過大眾點評的一站式營銷方案——包括電子優惠券、團購等，商戶不僅可以降低營銷的成本，還可根據自己所處的經營時期選擇不同的營銷工具，客觀分析營銷的效果。 　　比如，你瀏覽大眾點評上海站收錄的其中一家寶島眼鏡店，你會發現該店一共推出了包括70元、399元、599元、1499元等不同價位的配鏡團購套餐，已有共計近4000人購買，其中198元、599元和399元套餐的銷量最高，占比超過80%。此外，據寶島眼鏡一內部工作人員介紹，和其他在線營銷平臺相比，大眾點評帶來的高端套餐銷量明顯較高，這與會員更注重生活品質有關。 　　在營銷活動形式上，門店可以單獨做推廣，也可以和全國門店聯動進行營銷活動，利用線上平臺，極大地簡化了傳統促銷操作方式。 　　王智民表示，與傳統媒體廣告投放相比，用O2O的方式來做營銷可以精確地計算投資成本。 　　(4)會員管理 　　如果說團購、電子優惠券幫助商戶引來新客戶，電子會員卡則是商戶吸引新會員、維護老用戶和集中進行會員管理的入口。 　　在大眾點評的商戶中心后臺，電子會員卡記錄所有門店用戶的消費金額、頻次、偏好，用戶的生日、節日等信息，商戶能更好的了解用戶，針對性地對不同城市、不同門店、不同消費者提供更個性化的服務和精準的營銷活動。對于寶島眼鏡原有的CRM系統，大眾點評電子會員卡可以進行無縫對接，寶島眼鏡無需做CRM系統和終端設備的改造，就可導入原有實體會員卡會員信息，而寶島眼鏡會員通過會員卡可以實時看到自己的積分、權益和活動內容，運營效率大大提升。 　　(5)交易管理 　　今年2月，大眾點評在與騰訊達成戰略合作之后，除了占住了微信上本地生活服務類目的獨家入口，還真正地完成了消費閉環，即消費者可以完成線上搜索、購買、支付、評價、線下消費體驗的完整流程;而商戶同樣可以完整進行獲取用戶、營銷、交易、營銷效果的數據化分析、口碑管理的一站式服務流程。 　　王智民發現大眾點評平臺提供的服務完整，對于消費者來說，可以滿足他查詢、購買、支付、預約、獲得優惠和特權、評價的完整需求;對于商戶來說，不僅能夠給傳統企業帶來互聯網的巨大流量，還能進行信息管理、口碑管理，在商戶中心后臺進行線上營銷管理、會員管理、溝通CRM以及效果分析和交易管理的一站式需求。 　　作為一家傳統企業，星創視界旗下的寶島眼鏡并沒有“互聯網基因”。但隨著市場環境和消費習慣的變化，王智民意識到“互聯網化”的重要性。所以，2013年1月，寶島眼鏡成立了電商部門。 　　但是，眼鏡行業的特殊性決定了它不能是單一的線上或線下交易，因為鏡框與鏡片的組合必須在線下完成，這便形成O2O的發展基礎。只有線上和線下同時做到最好，才能在未來的商業環境中存活。 　　本地生活消費行業中例如大眾點評等O2O平臺，將互聯網信息流的高效率傳遞應用到了傳統行業中，使兩者結合提升了行業效率，帶來了零售行業經營模式的一次革命。 　　“線上的O代表給消費者方便，方便他們搜尋、評論、分享、支付等;而線下的O，則是更有深度、更貼心的服務體驗，這能吸引更多的消費者到店消費。”王智民以寶島眼鏡即將與大眾點評推出的驗光師預約服務產品為例。“就像理發，有時候你不是沖著某個店去，而是要找店里的某個發型師，如果這個發型師換個地方，你就會跟著他過去。”王智民表示，“未來我們把驗光師的資料都放到網上，有消費者對他們的點評，其他客人就可以根據這些信息預約驗光師。”這個產品將改變眼鏡行業的服務業態。“過去驗光師是在固定的門店上班，以后消費者預約他去哪家店，他就去那兒提供服務。” 　　十二屆全國人大二次會議上，商務部部長高虎城指出，2013年全年社會消費品零售總額23.4萬億人民幣，增長13.1%，扣除價格因素，實際增長11%，這個增速已達到一個臨界點，即2013年消費對經濟增長的貢獻率達到50%。此外，兩會代表、蘇寧掌門人張近東甚至在近日的政協提案中也建議了“加快移動商務應用推廣，引導零售服務O2O轉型。”可見，面對互聯網大潮引發的消費和商業模式的改變，傳統零售連鎖帝國的互聯網化進程將進一步加快，如何尋找突破點，實現O2O戰略轉型，找到適合自己的O2O經營之道成了傳統企業最緊急的重要事項。