“自順豐速運(yùn)與微信展開合作，正式上線微信公眾服務(wù)號以來，來自微信端的用戶量已突破300萬，每天有50萬查詢行為產(chǎn)生，每天有30萬單快件通過公眾號下單，這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的增長中。”4月29日，在騰訊第一季“微信公開課”北京站活動現(xiàn)場，順豐速運(yùn)客戶本部科技應(yīng)用處總監(jiān)魏軻全面分享了順豐速運(yùn)借微信的連接能力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流與信息流的上下貫通，以及應(yīng)用微信支付完善支付體系，便捷高效的為用戶帶來更多個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。 微信上的電子化快件服務(wù) 在沒有開通微信公眾服務(wù)號之前，用戶如果想用順豐寄快遞，首先要告知客服中心寄件地址，隨后等待收貨員上門取件，在填寫完整運(yùn)單后，才標(biāo)志著一份快件正式開始投遞。整個(gè)過程牽涉的人力和物力眾多，需要很大的成本。而上線微信公眾服務(wù)號以后，通過將多項(xiàng)功能性業(yè)務(wù)集合到同一個(gè)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)下單、查詢、信息主動推送、會員管理等全方位的移動端自助服務(wù)。還能用微信支付完成付款，避免找零的麻煩。 用戶只需關(guān)注“順豐速運(yùn)”公眾號，就能夠隨時(shí)隨地下單，整個(gè)過程非常便捷。“我們現(xiàn)在提供了電子運(yùn)單，通過微信公眾號下單，把收寄雙方的信息填寫完之后，不需要再手填了。”魏軻表示，順豐的每一個(gè)收貨員都配備了便攜打印機(jī)，在收件時(shí)就會把電子運(yùn)單打印出來給到用戶。在快件的運(yùn)送過程中，用戶還會及時(shí)收到以照片為主的遞送信息，一手掌握快件的整個(gè)運(yùn)送過程。 “對客戶來講，我們要一個(gè)比較好的電子化渠道提升用戶體驗(yàn)；對順豐來講，我們要提升效率和質(zhì)量，降低成本。”魏軻表示。 微信支付完善電子商務(wù)進(jìn)程關(guān)鍵一環(huán) 中國電子商務(wù)的快速增長帶來了新型的購物體驗(yàn)和消費(fèi)模式，而客戶對于個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)需求越來越高。物流是整個(gè)電子商務(wù)進(jìn)程中的關(guān)鍵一環(huán)，如何在提升效率和質(zhì)量的同時(shí)降低成本，是整個(gè)物流行業(yè)都要考慮的問題。 “現(xiàn)在，行業(yè)競爭已經(jīng)很激烈，在這樣的前提背景下，我們希望將整個(gè)全流程電子化、信息化，實(shí)現(xiàn)所謂的物流、資金流、信息流的三流統(tǒng)一。”魏軻表示，開通微信公眾號能夠節(jié)約呼叫中心的人工下單、查單成本及短信成本的投入使用，借助微信支付能夠完善支付體系，便捷高效的服務(wù)用戶，真正實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的無縫對接。 如今，用戶對快件服務(wù)的需求已經(jīng)滲透到從下單到收貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，順豐速運(yùn)為用戶制定了個(gè)性化的快件服務(wù)“順豐傳情”，滿足用戶個(gè)性化的遞送需求。順豐的寄件客戶通過關(guān)注“順豐速運(yùn)”微信并下單，可通過文字、圖片、語音、視頻的方式給收件客戶表達(dá)寄件心愿。這種服務(wù)傳遞的不僅是一份包裹，還是一份情感，進(jìn)一步提升了客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。