安全問(wèn)題會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大問(wèn)題，攜程信用卡門(mén)又一次警醒世人。 　　周末招商銀行的服務(wù)電話被人打爆了：很多用戶都在咨詢自己在攜程上做過(guò)交易是否需要凍結(jié)信用卡？很多人為了安全，選擇了先換卡，再凍結(jié)信用卡。另有一些用戶則在各社交圈子里稱“永遠(yuǎn)不上攜程了”。 　　3月22日晚，漏洞報(bào)告平臺(tái)烏云網(wǎng)披露了攜程網(wǎng)安全漏洞信息，漏洞發(fā)現(xiàn)者“豬豬俠”稱由于攜程開(kāi)啟了用戶支付服務(wù)接口的調(diào)試功能，支付過(guò)程中的調(diào)試信息可被任意黑客讀取。由于攜程安全支付日志可以下載，導(dǎo)致大量用戶銀行卡信息泄露，其中包含持卡人姓名身份證、銀行卡號(hào)、卡CVV碼、6位卡Bin等等。 　　為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示：經(jīng)查，攜程的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員之前是為了排查系統(tǒng)疑問(wèn)，留下了臨時(shí)日志，因疏忽未及時(shí)刪除，目前，這些信息已被全部刪除。 　　某企業(yè)負(fù)責(zé)IT安全的人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，利用目錄遍歷攻擊漏洞，攻擊者能夠超過(guò)服務(wù)器的根目錄，從而訪問(wèn)到文件系統(tǒng)的其他部分，訪問(wèn)受限制文件或資源，或者采取更危險(xiǎn)行為。 　　另外，攜程可能違反了銀聯(lián)此前禁止記錄CVC碼的規(guī)定，有可能面臨重罰。 　　是非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 　　在攜程上有信用卡支付經(jīng)歷的人都知道，初次使用時(shí)需提供信用卡卡種、卡號(hào)、有效期、CVV碼(即信用卡驗(yàn)證碼)等一系列完整信息，然后提交支付。但第二次在攜程網(wǎng)使用這張信用卡時(shí)，只需提供卡號(hào)后四位，攜程網(wǎng)就會(huì)完成這次支付操作。 　　而CVV幾乎是核心信息：如果你把卡號(hào)、姓名以及有效期等全部報(bào)出，商家如何確認(rèn)這一張卡確實(shí)就在用戶手中呢？判斷的標(biāo)準(zhǔn)就是能否報(bào)出CCV號(hào)碼。如果通過(guò)某種途徑截取了用戶的姓名身份證、銀行卡號(hào)、卡CVV碼等信息，最嚴(yán)重的后果就是憑借這些全卡信息再?gòu)?fù)制一張信用卡，在網(wǎng)上或者實(shí)體商戶消費(fèi)。 　　事實(shí)上，關(guān)于留存CVV碼，各個(gè)市場(chǎng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)并不一樣，比如在美國(guó)，Target、Bestbuy、亞馬遜等公司也要求在信用卡支付時(shí)留存CVV碼，但在中國(guó)，銀聯(lián)要求信用卡支付不能留存CVV碼。 　　安全一直是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)大問(wèn)題。2006年為了應(yīng)對(duì)支付安全， visa、mastercard、American Express、Discover Financial Services、JCB這全球五大國(guó)際卡組織一起創(chuàng)辦了PCI安全標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，并制定了一套保護(hù)持卡人數(shù)據(jù)的技術(shù)和操作的基本安全要求措施，即PCI DSS標(biāo)準(zhǔn)。 　　北京航天億展科技有限公司是PCI DSS在中國(guó)的合作伙伴，該公司于2007年與VISA及建行等將該標(biāo)準(zhǔn)體系引入國(guó)內(nèi)。 　　航天億展的工作人員對(duì)記者表示，PCI DSS是對(duì)于支付網(wǎng)關(guān)的安全方面作出標(biāo)準(zhǔn)要求，包括安全管理、策略、過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)果等等。據(jù)介紹，目前國(guó)外按照商戶年交易量分為四個(gè)等級(jí)。第一等級(jí)是年交易量在600萬(wàn)筆以上的商戶必須接入此系統(tǒng)；第二等級(jí)為年交易量100萬(wàn)至600萬(wàn)筆，第三等級(jí)為年交易量在100萬(wàn)至200萬(wàn)筆，第二等級(jí)及第三等級(jí)的商戶可以請(qǐng)相關(guān)的人員到公司去做商務(wù)合規(guī)，合規(guī)商戶會(huì)拿到相關(guān)報(bào)告；第四等級(jí)則是年交易量在2萬(wàn)筆，并不強(qiáng)制規(guī)定。 　　目前，南航、網(wǎng)銀在線、支付寶、快錢及銀聯(lián)等多家公司及第三方支付公司已經(jīng)接入該認(rèn)證。航天億展的工作人員告訴記者，比如支付寶引入該系統(tǒng)，就要求與其接入的大商戶都要做PCI DSS認(rèn)證，“我們的規(guī)范會(huì)每隔一段時(shí)間就更新。” 　　而在線旅游網(wǎng)站中，只有去哪兒已經(jīng)引入該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。上述工作人員告訴記者，此前攜程曾有意向接入該系統(tǒng)，但是公司工作人員去考察之后發(fā)現(xiàn)，攜程系統(tǒng)要整改難度太大，業(yè)務(wù)種類多且交叉多，如果按照該系統(tǒng)接入而整改會(huì)使架構(gòu)都會(huì)有所變化。 　　“并非攜程不想做，而是本身技術(shù)條件限制，這個(gè)在 PCI里也有規(guī)定的，可以申請(qǐng)?zhí)嘏！倍鴮?duì)于攜程是否做了商務(wù)合規(guī)，上述工作人員表示并不清楚。 　　而攜程方則回應(yīng)記者稱，該系統(tǒng)并不是強(qiáng)制性的系統(tǒng)，在攜程看來(lái)，該系統(tǒng)與是否進(jìn)行網(wǎng)上支付沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)度，只是商業(yè)認(rèn)證資質(zhì)，并不是行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并不能代表任何問(wèn)題。“就像如果我是做食品的企業(yè)，我沒(méi)有ISO9000的認(rèn)證，就能說(shuō)我不安全么？” 　　是系統(tǒng)性還是偶然性操作失誤？ 　　攜程的問(wèn)題究竟是系統(tǒng)性失誤還是偶然操作失誤？ 　　攜程IT系統(tǒng)完全自建，因?yàn)檫@是一個(gè)面向新型互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，十分復(fù)雜且超前，超出IBM、SAP、Oracle等傳統(tǒng)IT廠商的經(jīng)驗(yàn)。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：攜程IT系統(tǒng)中包括網(wǎng)站系統(tǒng)、在線交易系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)等子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從復(fù)雜性上來(lái)說(shuō)，能與之比肩的唯有淘寶。 　　比淘寶更為復(fù)雜的是，這些系統(tǒng)需要將從航空公司、酒店集團(tuán)、線下風(fēng)景區(qū)等供應(yīng)商那里采購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品即時(shí)打造成服務(wù)方案。先進(jìn)就是生產(chǎn)力，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從某種意義說(shuō)，攜程IT系統(tǒng)是攜程核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 　　國(guó)內(nèi)類似電商公司大都自建IT系統(tǒng)，如淘寶、京東、凡客等。少部分公司采用引進(jìn)，比如藝龍，就采用了大股東Expedia在國(guó)外的系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與磨合，才解決了水土不服的問(wèn)題。上述負(fù)責(zé)人的意思很明顯，攜程出現(xiàn)的問(wèn)題是偶然問(wèn)題，非系統(tǒng)性故障。 　　攜程呼叫中心模式加大了偶然風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者：電話中客服人員會(huì)口頭索要用戶的CVV碼，這種采用明碼支付的方式，上萬(wàn)個(gè)坐席只要有一個(gè)想偷錢就會(huì)出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 　　上述相關(guān)負(fù)責(zé)并不這樣認(rèn)為：攜程輸入卡號(hào)、密碼、CVV碼等是通過(guò)語(yǔ)音留言系統(tǒng)進(jìn)行，而不是明碼支付的方式，客服人員無(wú)法直接獲得上述信息。即使用戶擁有上述信息，盜刷信用卡判刑較嚴(yán)，違法成本很高。 　　上述業(yè)內(nèi)人士透露：2009年以前，攜程服務(wù)器并不留存用戶CVV碼，用戶每次購(gòu)買機(jī)票，預(yù)定酒店都需要輸入CVV碼；2009年，當(dāng)時(shí)的攜程CEO范敏為了簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，拍板決定在攜程服務(wù)器上留存CVV碼。 　　上述消息人士說(shuō)，攜程現(xiàn)任CEO梁建章上任之后，一心發(fā)展攜程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的這一細(xì)微變化并不知情。