近半網(wǎng)民擔(dān)心假貨，快遞依然野蠻 錢寶網(wǎng)(qianbao666.com)今日發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告及消費調(diào)研報告》(以下簡稱《報告》)。報告就互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等熱點問題對眾多網(wǎng)友進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)廣告不相信明星，假冒偽劣依然難解，快遞服務(wù)尚需努力，微信支付悄然崛起。 互聯(lián)網(wǎng)廣告，明星不受待見 調(diào)查顯示互聯(lián)網(wǎng)廣告與網(wǎng)民消費行為聯(lián)系十分緊密，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上更加關(guān)注有獎銷售和優(yōu)惠促銷類廣告。28%的受訪者關(guān)注優(yōu)惠打折信息，27.6%的受訪者關(guān)注有獎促銷信息。相反，互聯(lián)網(wǎng)明星代言類廣告并不受關(guān)注，僅有10%的受訪者表示關(guān)注明星代言廣告。 雖然互聯(lián)網(wǎng)廣告的關(guān)注度日益提升，但是網(wǎng)民對于廣告真實性的存有疑慮。調(diào)查顯示，至少65%的用戶表示不能有效對網(wǎng)絡(luò)廣告的真實性進行有效判斷，僅有11%的用戶表示有充分能力辨識互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的虛假廣告。 近半網(wǎng)民擔(dān)憂網(wǎng)購商品質(zhì)量 消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中會遇到哪些問題?調(diào)查顯示，實物與網(wǎng)上商品描述有出入、退貨麻煩、虛假報價以及缺貨問題都是經(jīng)常遇到的問題。而消費者最為擔(dān)心的是問題是商品質(zhì)量問題，有49%的受訪者選擇此項。此外，24%的受訪者擔(dān)憂支付安全，19%的用戶擔(dān)憂賬戶個人隱私。這3項成為網(wǎng)絡(luò)購物的“三座大山”。 消費者對于商品質(zhì)量的擔(dān)憂，緣自現(xiàn)實生活中的實際體驗。調(diào)研中，39.67%的受訪者遇到過服務(wù)品質(zhì)或收到貨物的質(zhì)量問題。不過，消費者較少擔(dān)憂的物流問題，在實際生活中卻引起了近30%的投訴。既然這已經(jīng)成為用戶痛點，屢有詬病，那快遞業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新就必然存在著很大的空間。 網(wǎng)上支付，微信支付異軍突起 在購物平臺的選擇上，淘寶依然一枝獨秀，40%的受訪者選擇使用淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)上購物。緊隨其后的是京東，受到23%的受訪者喜愛，另外分別有8%的受訪者使用當(dāng)當(dāng)和亞馬遜。有16%的受訪者偏愛使用各類網(wǎng)上團購網(wǎng)站。 與購物平臺選擇相對應(yīng)的是支付方式的選擇。39%的受訪者選擇使用支付寶，37%的受訪者選擇使用網(wǎng)上銀行進行支付。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問世不久的微信支付異軍突起，上市僅半年，就實現(xiàn)了6%的市場滲透率。不過相比微信本身的市場普及率而言，微信支付未來還是需要尋找更多場景來實現(xiàn)全民普及。 信任是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展關(guān)鍵 對于消費者來說，電子商務(wù)最重要的是信任問題，那么什么樣的網(wǎng)購服務(wù)更值得信任呢?調(diào)查顯示，有實體店、繳納商家保證金、進行實名登記、提供營業(yè)執(zhí)照、支持信用卡支付、提供7天退貨條款等要素，都有助于幫助商家贏得網(wǎng)民信賴。 據(jù)記者了解，此次調(diào)查活動由錢寶網(wǎng)通過其網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺獨立完成，共有7672名網(wǎng)友參與了此次調(diào)查。