無(wú)視隱私的“強(qiáng)行社交”何以盛行？
中國(guó)每一款A(yù)PP都有一個(gè)社交夢(mèng)，有的不惜泄露用戶隱私“強(qiáng)行社交”。最近惹出風(fēng)波的是美團(tuán)旗下的大眾點(diǎn)評(píng)。
有用戶通過(guò)微信授權(quán)登錄大眾點(diǎn)評(píng)APP發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)可以看到“好友吃什么”：包括對(duì)餐館、簽到、點(diǎn)評(píng)、關(guān)注等信息。這些好友均是平臺(tái)自動(dòng)關(guān)注、同在使用大眾點(diǎn)評(píng)的微信好友。必須提醒的是，即使取消微信授權(quán)，關(guān)注關(guān)系仍需要手動(dòng)逐個(gè)點(diǎn)擊才能取消。
這難免引發(fā)眾怒。《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等相關(guān)媒體報(bào)道后，大眾點(diǎn)評(píng)在7月9日宣布道歉整改，設(shè)置“一鍵停用第三方全部社交關(guān)系”功能、對(duì)導(dǎo)入好友功能充分提示。、
時(shí)間財(cái)經(jīng)7月10日實(shí)際測(cè)試發(fā)現(xiàn)，解除第三方好友關(guān)系功能已經(jīng)上線，但隱藏較深，至少需要四步操作。此前微信授權(quán)登錄時(shí)帶來(lái)的社交關(guān)系，仍需要手動(dòng)逐個(gè)解除。在大眾點(diǎn)評(píng)的回應(yīng)聲明微博留言中，亦有用戶質(zhì)疑“為何不直接默認(rèn)關(guān)閉該功能”？
根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)的說(shuō)明，并未將相關(guān)設(shè)置改為默認(rèn)關(guān)閉，僅是提供了事后的手動(dòng)解除。也就是說(shuō)，如果用戶使用微信登錄過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)，且未做解除社交關(guān)系操作等情況下，其微信好有仍然能夠關(guān)注該用戶，直至用戶自己設(shè)置解除第三方全部社交關(guān)系并手動(dòng)逐一移除粉絲。
就“默認(rèn)關(guān)閉”問(wèn)題，時(shí)間財(cái)經(jīng)問(wèn)詢(xún)大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)工作人員，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
強(qiáng)行社交不顧用戶隱私這種事，不止大眾點(diǎn)評(píng)。僅2018年以來(lái)，就有航空信息APP航旅縱橫推出的“選座社交”風(fēng)波、滴滴順風(fēng)車(chē)社交功能爭(zhēng)議等。結(jié)果均以道歉整改、下線相關(guān)功能告終。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者馮大輝在一篇文章中寫(xiě)道:“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一直以來(lái)有個(gè)令人無(wú)比討厭的壞習(xí)氣，哪怕是賣(mài)煎餅果子的，也要強(qiáng)行用戶社交一下，不管場(chǎng)景對(duì)不對(duì)。做社交又沒(méi)有能力運(yùn)用好社交數(shù)據(jù)，有意無(wú)意的暴露用戶隱私，出了事情還振振有詞，拿用戶需求做擋箭牌”。
中國(guó)財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤(pán)和林告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)漠視隱私權(quán)一直都存在，近兩年頻頻被曝光，屢陷隱私爭(zhēng)議，主要因?yàn)楣娮晕揖S權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，倒逼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加隱私權(quán)保護(hù)。
無(wú)視隱私的“用戶體驗(yàn)”
百度CEO李彥宏一句“中國(guó)人愿意以隱私換便利”，惹來(lái)無(wú)數(shù)爭(zhēng)議。但在很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，為了提高留存用戶的活躍度，精神上認(rèn)同這句話的產(chǎn)品經(jīng)理們絞盡腦汁，在自家產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)嘗試加入“社交功能”：
大眾點(diǎn)評(píng)微信授權(quán)登錄后，在你不知道的情況下，好友可以看到你“吃什么、玩什么”，包括餐館、景點(diǎn)的簽到和評(píng)論信息；
航空信息APP航旅縱橫推出“選座社交”，允許用戶查看同機(jī)艙個(gè)人信息、打標(biāo)簽；
滴滴打車(chē)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的社交功能中，允許司機(jī)給乘客打標(biāo)簽、評(píng)論，并開(kāi)放查看；
在深陷隱私爭(zhēng)議后，各公司雖然迫于壓力調(diào)整功能，但都不忘以“用戶體驗(yàn)”“用戶需求”的名義辯解一把，看看這些“我們的出發(fā)點(diǎn)是好的”論調(diào)，聽(tīng)著是不是很熟悉？
打造好友關(guān)系鏈的初衷，是希望有分享意愿的用戶能否通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)分享生活中獲得的美好體驗(yàn)。——來(lái)自大眾點(diǎn)評(píng)微博聲明
新功能設(shè)計(jì)的初衷，就是因?yàn)槁?tīng)到大量用戶的呼聲……為了幫助大家開(kāi)啟有溫度的飛行。——來(lái)自航旅縱橫官方公號(hào)文章
退一步來(lái)說(shuō)，假設(shè)用戶需求真實(shí)存在，平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)考慮到有隱私顧慮的用戶，默認(rèn)功能關(guān)閉，有需求的人自行打開(kāi)才合理。
回到大眾點(diǎn)評(píng)此次的風(fēng)波，在整改之前，用戶微信授權(quán)登錄之后，微信社交關(guān)系在提示非常不明顯（折疊頁(yè)面比螞蟻還小的字）的情況下，平行轉(zhuǎn)移到在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，想要取消這種關(guān)注關(guān)系，步驟繁雜。
根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道和時(shí)間財(cái)經(jīng)的實(shí)際測(cè)試，取消關(guān)注好友和移除關(guān)注自己的好友，均需要逐個(gè)點(diǎn)擊。產(chǎn)生社交關(guān)系鏈的時(shí)候一鍵生成，取消的時(shí)候卻要逐個(gè)點(diǎn)擊。“用戶需求”不過(guò)一張擋箭牌。
按照天奇阿米巴基金合伙人魏武揮的話來(lái)說(shuō)：一個(gè)會(huì)涉及到用戶私隱的公司，就應(yīng)該按照這個(gè)用戶群體中最敏感的人那些標(biāo)準(zhǔn)（比如我），而不是按照最不敏感的人的標(biāo)準(zhǔn)（比如門(mén)口那個(gè)保安）。
“強(qiáng)行社交”何以盛行
一款定位并非社交的APP，為何要不顧用戶隱私強(qiáng)行社交？?jī)蓚€(gè)原因，一是對(duì)提高用戶活躍度確實(shí)有效，二是隱私保護(hù)乏力，障礙較少。
某大型互聯(lián)網(wǎng)的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，因?yàn)殡S著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、獲客成本高，社交功能的引入，在提高用戶黏性、進(jìn)而提高用戶時(shí)常方面有明顯的效果。不止大眾點(diǎn)評(píng)如此，很多更不知名的APP都有類(lèi)似的操作。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶隱私保護(hù)不力，更不是大眾點(diǎn)評(píng)一家的問(wèn)題。中國(guó)財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤(pán)和林表示，客觀而言，大眾點(diǎn)評(píng)屬于頭部企業(yè)之一，隱私權(quán)保護(hù)方面已經(jīng)做得很不錯(cuò)。
2016年頒布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》有要求，APP運(yùn)營(yíng)者收集、使用用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。
大眾點(diǎn)評(píng)和幾乎所有APP對(duì)此的執(zhí)行辦法是，提供一個(gè)“字體只有半只螞蟻大小”的隱私協(xié)議，深藏在用戶設(shè)置頁(yè)面的二級(jí)頁(yè)面中。盤(pán)和林認(rèn)為，這種“簡(jiǎn)單公示”，并不符合法律要求的明示原則。但是目前中國(guó)個(gè)人隱私保護(hù)法律體系可操作性不強(qiáng)，執(zhí)法機(jī)制滯后，企業(yè)出現(xiàn)侵犯隱私的行為也只有個(gè)案整改。
需要說(shuō)明的是，在用戶第一次下載安裝該款A(yù)PP或者隱私政策有調(diào)整時(shí)，會(huì)在主頁(yè)彈出用戶按鈕，用戶必須選擇已閱，才能進(jìn)行后續(xù)正常操作。現(xiàn)實(shí)的情況是，幾乎沒(méi)有人會(huì)去認(rèn)真閱讀這樣的協(xié)議。
相比之下，歐洲5月25日生效的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）或是一個(gè)強(qiáng)有力的參照。該條例明確規(guī)定，對(duì)于違反隱私法的企業(yè)，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)將可以獲取該企業(yè)全年收入的4%作為罰金，或是直接處以2000萬(wàn)歐元（約2348萬(wàn)美元）的罰款。具體罰金數(shù)額取決于這兩個(gè)數(shù)字哪個(gè)更高，這遠(yuǎn)超之前幾十萬(wàn)歐元的罰金。
即使在發(fā)布道歉聲明后，也有意見(jiàn)認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)缺乏誠(chéng)意。《愛(ài)范兒》一篇文章認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)聲明稱(chēng)可以“一鍵停用”，但卻沒(méi)有給出詳細(xì)的操作步驟，實(shí)際上需要依次點(diǎn)開(kāi)設(shè)置、隱私、取消第三方授權(quán)才可完成，入口隱藏很深，“很難感受到平臺(tái)改錯(cuò)的誠(chéng)意”。
在大眾點(diǎn)評(píng)官方微博的說(shuō)明下，微博網(wǎng)友的一條評(píng)論亦頗具代表性：這個(gè)功能應(yīng)該是默認(rèn)關(guān)閉的吧，然后再添加“一鍵打開(kāi)分享”的功能？不應(yīng)該有的功能為什么默認(rèn)還是打開(kāi)的呢？
在真正的“用戶體驗(yàn)”面前，大眾點(diǎn)評(píng)或許還有一段路要走。
