來源：微信公眾號“科技正能量”，文/鄭凱 又到年終盤點時，先來談談對今年云通訊市場的看法，印象最深的有兩件事。 第一，是2008年成立于舊金山的Twilio公司，在今年6月23日上市第一天市值就突破了20億美金。作為云通訊領域的代表性公司，Twilio的成功意味著提供Paas服務云通訊平臺，這種商業模式已經被市場所認可。 第二，是網易對云通訊市場的投入。在Twilio成功之前，云通訊市場一直是企業云服務中比較小眾的領域。Paas服務相比于Saas服務也更難找到突破口，所以這個領域很少有巨頭公司看重，以前主要的玩家都是環信、榮聯等創業公司。而網易云信的出現，則打破了這一定律。 正式發布于2015年10月的網易云信，如今剛剛度過了一周歲的紀念日。這一年來，網易云信在網易“網易出品，必屬精品”的規則下，有了何種積累，又做出了哪些突破？ 年輕，只是個相對概念 互聯網時代，就是奇跡的時代。一次次的經歷告訴我們，這個商業的世界，機遇總會垂青通過技術來創新的公司。 盡管，網易云信是網易僅發布一年的業務，但一方面背靠網易16年的技術資源，早已形成了在云通訊領域的技術優勢；另一方面，網易對創新的定義和其他公司并不相同，網易的創新往往是利用小而專的團隊，去耕耘垂直領域的機會。這就是網易云信成立的背景，可見年輕只是一個相對的概念。從技術積累的角度，網易云信團隊的前身是網易杭州研究院通訊基礎設施技術組，有十幾年的即時通訊基礎，技術的沉淀是足夠的。 網易云信總經理阮良曾告訴我，“網易在科研上的投入巨大，我們在過去十年系統性地設計和構建了服務端技術體系、大數據技術體系、質量保障體系、人工智能與多媒體技術體系等等，而且大部分為自研平臺。在業務運營支撐方面，我們在內容安全、客戶服務、市場營銷和推廣等各方面都擁有多年經驗，也形成了豐富和完善的支撐平臺。厚積而薄發，這些技術平臺和業務經驗的積累為今天發展網易云信提供非常好的基礎。” 不同于釘釘等Saas形態的IM工具，網易云信的核心是PaaS服務模式。是通過向開發者提供客戶端SDK和云端OPEN API，來快速實現強大的IM功能，并做到支持企業云通訊的目的。從產品組成上看，網易云信的優勢在于一體化的解決方案，不僅全面支持Android、iOS、Web、PC等多平臺。還提供了高級通訊功能，包括實時音視頻、教學白板、視頻云、安卓保活、專線電話、短信等的獨家功能以及更多其他服務。 我們知道，“網易出品，必屬精品”這并非是網易自封，而開發者生態中對網易工匠精神累積的褒揚形成的，據了解，網易云信上線僅有一年，已成功接入15萬+APP開發者，覆蓋用戶達到驚人的5億+。在網絡和區域上面覆蓋了196個國家，567個地區，保證100%的送達率。顯然，網易云信就是對網易工匠精神再一次的展現。 三個維度看網易云信 的技術突破 如果從技術的角度，來形容網易云信的核心競爭力，那應該是穩定、安全和快速。 第一，穩定是衡量一個云服務最基本的要素。首先，網易自身的移動互聯網產品，都有很強的即時通訊需求，例如云音樂的私信功能、網易花田的社交通信、網易BoBo的直播。包括網易發布過的網易泡泡和易信。網易云信，正是通過這些產品多年來運營的經驗，保證了網易億級體量的產品穩定運行。 從技術細節上，網易云信在穩定性上也確有很多過人之處。比如，在IM云中，才去了分層架構的設計，客戶端、連接層、路由層和業務層，各層之間都提供了良好的彈性擴容能力和業務隔離能力。保證了業務的穩定不間斷。 而在基礎平臺資源的整合上，網易云信集成了網易自研的分布式數據庫，分布式緩存和對象存儲服務等基礎平臺，使云信在面對業務擴容需求時更加從容。此外，網易云信還集成了如反垃圾云，視頻云等面向具體業務的云服務，更加專業的團隊來為云信的基礎功能保駕護航。 第二，安全性是任何一家云服務公司的重中之重。網易云信，也將安全性作為重要的技術指標，比如會要求所有在公網傳輸的數據都必須被加密，因為數據來往均使用秘鑰加密，這是一個流式加密，有效防止中間人攻擊和數據包回放等攻擊手段。而對于WEB端則通過HTTPS來保證Socket.IO協議的數據在傳輸過程中的安全。 在網易云信運行的這一年當中，獲得了國內即時通訊云服務領域的首個CSA-STAR和ISO27001認證，并已擁有56項認證專利。也足以驗證安全的這一特性。 第三，快速代表著云服務提供給客戶的體驗，同時也代表了云服務的差異化。網易云信通過部署區域性的邊緣加速節點的方式來優化網絡拓撲，提升網絡質量。通過優化，客戶端到IDC中心的速度從之前的500+ms銳減至200ms，實現提速60%。 其次，網易云信針對移動聊天室巨量消息分發的場景實現了一種消息分發的廣播模式。使一個百萬量級的消息分發任務可以在秒級處理時間之內完成。 事實上，網易云信在IM云架構的整體設計、服務化和高可用性，以及網絡優化、業務流程優化等諸多環節，都有出色的表現。這也是支撐網易云信在2016年業務提速的基礎。 網易云信的未來價值解讀 顯然，如果我們站在企業用戶的視角，一定會考慮Paas和Saas之間的選擇問題。 我們知道，在初創團隊和傳統企業里面，技術人員短缺是向互聯網業務轉型最大的短板。而通過云端的通訊基礎設施以及開放的SDK能力、API接口來快速讓產品擁有即時通訊能力，這讓接入的產品團隊本身從復雜的即時通訊開發中跳出，更加專注于自身業務和產品的打磨。由此可見，網易云信的Paas定位是經過了深思熟慮的。 所以，網易云信選擇了利用開發者生態“授之以漁”的商業模式。同時也拓展了更大的想想空間，網易云信，并不把自己定義為一個狹義的社交工具，云信可以定義為一個OTT，以即時通訊為切入，提供一個管道，用戶通過網易云信的管道可以實現任何意義上連接服務，而不限于IM：可以是電商平臺，可以是社區可以是在線教育，用戶可以做任何一個他想做的產品。這才是網易云信，在互聯網+時代，看到的巨大機遇。 除了應對傳統開發者的各項IM基本功能外，網易云信還提供了高級通訊功能，包括實時音視頻、教學白板、互動直播、無上限人數聊天室、專線電話、短信、專屬云在內的獨家功能以及更多其他服務。網易云信滿足包括游戲、協同辦公、在線醫療、在線客服、在線教育、娛樂、咨詢、生活服務、物流、旅游、金融等各行業各種產品的即時通訊服務需求。 這里的疑問是，跨度如此之大的行業需求，網易云信的服務是否跟得上？我認為，這正是網易云信背靠網易資源的優勢所在，網易提供的一站式服務，絕不是云通訊領域創業公司所能比擬的。 據了解，網易云信技術顧問團隊是業內唯一一家提供1對N，7X24小時即時響應技術支持服務的團隊，團隊成員均來自一線互聯網公司。同時，該團隊還為客戶提供專業的技術培訓服務。 在一次對阮良的采訪中，他還透露說，為了第一時間了解用戶的需求，包括丁磊，阮良和CTO闕杭寧都會時常通過客服電話與用戶進行直接的溝通。可見網易云信對于服務的重視。 那么，從展望的角度，網易云信未來的市場空間幾何呢？ 首先，從市場的角度。企業云通訊的前景是可以期待的。Twilio的成功，并不是偶然，相比而言中國的云服務市場爆發，和互聯網+的大趨勢，可能會產生更大的市場空間。數據顯示，中國云服務市場增速連續幾年在65%左右。越來越多的企業和廠商正在進行轉型，將會進一步拉動云服務市場的快速發展。企業級的云通訊服務，作為最通用、最活躍、最剛性的需求，極有可能成為中國企業服務的入口級應用。 其次，從用戶的角度。即時通訊云作為PaaS平臺對于開發者的價值在于能夠為開發者提供他所需要的具有普遍需求的IM基礎功能及相關高級功能模塊。這種功能模塊的提供能夠讓開發者專注于核心業務的開發，減少人力成本。專注于業務本身，將云通訊的能給力通過網易云信這樣的第三方平臺來獲取，顯然是是一條捷徑。 第三，網易云信自身的準備和投入。整個網易云是從去年開始發力，而網易云信則是網易云推出的一系列面向垂直領域的云服務產品中最早的一個。網易作為互聯網技術流派的代表，通過網易云信輸出企業級云服務，反之網易云信也是網易通向企業級市場的橋頭堡。所以，包括丁磊都對網易云信給予了很高的期望，網易的資源和技術能力，加上網易云信對產品的理解，對行業的解讀。相信未來三年的中國云服務爆發，會還網易云信一個光明的前景。