“中國(guó)制造”董明珠 　　灰色套裝、齊膝短裙，董明珠看起來(lái)比實(shí)際年齡年輕許多。坐定在珠海格力總部展廳的小藤椅上，疲憊的臉迅速綻開(kāi)溫和的微笑。眼神盯住記者，右手簡(jiǎn)短有力一擺：“我們開(kāi)始吧。” 　　眼前這個(gè)女人，每天晚上，在億萬(wàn)中國(guó)觀眾看完央視新聞聯(lián)播之后，用兩次十秒鐘的廣告告訴觀眾：世界五百?gòu)?qiáng)只是格力的新起點(diǎn)，她將憑借核心科技和原創(chuàng)設(shè)計(jì)，“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”！ 　　也是她，打破默契，痛批同行潛規(guī)則，還與炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)大佬公開(kāi)論戰(zhàn)。 　　2014年7月，她與其他5位企業(yè)家，被李克強(qiáng)總理約進(jìn)中南海，座談經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。今年，又以企業(yè)家的身份躋身“十三五”發(fā)展規(guī)劃專家委員會(huì)。 　　她是格力電器(18.54, 0.00, 0.00%)的當(dāng)家人，董事長(zhǎng)兼總裁，董明珠。 　　對(duì)于2015年以來(lái)部分制造企業(yè)面臨的困難，董明珠說(shuō)，其實(shí)，我覺(jué)得真要說(shuō)企業(yè)最大的問(wèn)題，那就是企業(yè)沒(méi)有積極的文化，沒(méi)有奉獻(xiàn)文化、沒(méi)有挑戰(zhàn)精神，那才是真正的危機(jī)。 　　企業(yè)界要覺(jué)醒，制造業(yè)更要敢于擔(dān)當(dāng)，這才是根本的問(wèn)題。“不怨天尤人，真正干起來(lái)，一定會(huì)有新天地。”董明珠如是說(shuō)。 　　企業(yè)要敢于擔(dān)當(dāng)不怨天尤人 　　有悲觀主義者認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)調(diào)整下行的大形勢(shì)下，當(dāng)下的中國(guó)制造企業(yè)，如果不升級(jí)轉(zhuǎn)型、殺出一條血路，未來(lái)恐怕其中的80%將會(huì)破產(chǎn)倒閉。 　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，初步核算，2015年前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值487774億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)6.9%。6年來(lái)GDP增速首度“破7”。今年1-8月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)37663億元，同比下降1.9%。 　　值此制造業(yè)“寒冬”之際，中國(guó)家電制造業(yè)“帶頭大哥”格力電器，怎么看待當(dāng)下的困難？ 　　董明珠說(shuō)，當(dāng)前企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的確有一些壓力，但大家更多是強(qiáng)調(diào)大環(huán)境給我們帶來(lái)的種種不利影響。“實(shí)際上，我覺(jué)得還要全面看待這個(gè)問(wèn)題。中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展三十多年，不可避免有很多泡沫。從這個(gè)角度來(lái)看，我認(rèn)為當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)下行，是正常的放緩或擠泡沫，是正常的。” 　　就拿格力為例，我們2012年、2013年、2014年每年利潤(rùn)增長(zhǎng)是稅后200億，稅前大概差不多是250億。“這樣快速增長(zhǎng)，緩一緩，當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題。” 　　“比如說(shuō)當(dāng)你從1起步增長(zhǎng)10倍，你也就是10，再10倍也就是100。那中國(guó)現(xiàn)在是什么一個(gè)龐大的基數(shù)啊？你還以當(dāng)年百分之十幾這樣的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)期待增長(zhǎng)的話，就是刻舟求劍。” 　　當(dāng)前的困難，往往也是企業(yè)調(diào)整發(fā)展節(jié)奏的時(shí)期。 　　“像格力，原打算到2018年實(shí)現(xiàn)2000億銷售，但未必是每年都要增長(zhǎng)200億，個(gè)別年份多一點(diǎn)、少一點(diǎn)，但不妨礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)啊。” 　　國(guó)家在2008年國(guó)際金融危機(jī)后推行激勵(lì)政策，比如各個(gè)行業(yè)的惠民政策，購(gòu)車補(bǔ)貼、電視機(jī)補(bǔ)貼等等，一系列產(chǎn)品都納入到政府補(bǔ)貼的框框里來(lái)了。從消費(fèi)者角度來(lái)講，國(guó)家給補(bǔ)貼、商品便宜了我就買，透支了購(gòu)買力；從企業(yè)來(lái)講，這樣大家都覺(jué)得產(chǎn)品好賣、錢好賺。 　　許多企業(yè)那時(shí)候(金融危機(jī)后)沒(méi)有在原創(chuàng)設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新上面去下工夫，所以導(dǎo)致了今年這樣一個(gè)現(xiàn)狀。相反，這個(gè)時(shí)候大家不是用心去檢討去應(yīng)對(duì)，卻只喊經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不行，這是推卸了企業(yè)自身的責(zé)任。 　　“事實(shí)上，我并沒(méi)有認(rèn)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)不行，而是以一種樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)看待。” 　　“比如市場(chǎng)問(wèn)題，2015年春節(jié)期間，國(guó)人花60個(gè)億，跑到日本去買馬桶蓋。今年國(guó)慶節(jié)又到日本‘爆買’藥品，這些不都是市場(chǎng)嗎？那為什么不買中國(guó)自己的產(chǎn)品呢？”董明珠用了一連串反問(wèn)，來(lái)提醒中國(guó)制造企業(yè)反思。 　　據(jù)《參考消息》報(bào)道， 2015年以來(lái)，中國(guó)赴日游進(jìn)入“新高潮”。日本政府觀光局11月18日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月到日本的外國(guó)游客中，中國(guó)游客人數(shù)名列第一，比上年同期增加大約一倍，達(dá)到428.37萬(wàn)人。 　　2015年中國(guó)國(guó)慶“黃金周”事實(shí)上也成了日本商家的“黃金周”，中國(guó)游客在日本從醫(yī)藥品到電器數(shù)碼產(chǎn)品“無(wú)所不買”，“爆買”這一形容中國(guó)游客強(qiáng)勁購(gòu)買力的新詞引發(fā)熱議。 　　董明珠說(shuō)，所以中國(guó)企業(yè)界要覺(jué)醒，制造業(yè)更要敢于擔(dān)當(dāng)，這才是根本的問(wèn)題。“不怨天尤人，真正干起來(lái)，一定會(huì)有新天地。” 　　“中國(guó)制造”的機(jī)遇之年 　　2015年前三季度，格力電器的銷售收入出現(xiàn)了下滑，有人認(rèn)為這在格力25年的發(fā)展歷程中是很少出現(xiàn)的現(xiàn)象，疑惑格力是否遭遇危機(jī)。 　　對(duì)此，董明珠擺擺手說(shuō)，格力不僅今年沒(méi)有危機(jī)，過(guò)去25年里，格力也從未遇到過(guò)危機(jī)。 　　格力電器10月30日披露的三季報(bào)顯示，公司2015年1-9月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入815.23億元，同比下降17.16%；但另一方面，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)99.53億元，同比增長(zhǎng)1.27%。 　　董明珠說(shuō)，事實(shí)上，在外界認(rèn)為格力面臨危機(jī)時(shí)，格力每次都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。 　　1994年，是銷售人員掌握企業(yè)命運(yùn)的時(shí)代，那年格力部分銷售人員“集體嘩變”，但格力不僅沒(méi)有垮掉，還實(shí)行了徹底的營(yíng)銷體系變革，將企業(yè)命運(yùn)系在業(yè)務(wù)員身上的局面徹底打破。因?yàn)檫@次改革，1995年，格力的銷售額翻了7倍。當(dāng)年，格力空調(diào)的銷售無(wú)一分錢的應(yīng)收賬款，也沒(méi)有出現(xiàn)一分錢的三角債。兩年后的1997年至今，格力再無(wú)銀行貸款。 　　后來(lái)的1997年，在家電業(yè)的“價(jià)格大戰(zhàn)”危局之際，格力電器進(jìn)行第二次營(yíng)銷變革，組建了湖北銷售公司，打破了銷售領(lǐng)域的混亂格局；2004年國(guó)美單方面降價(jià)，格力則宣布退出國(guó)美，自建渠道，至今擁有專賣店近2萬(wàn)家。其渠道模式甚至被學(xué)術(shù)界稱為“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全新?tīng)I(yíng)銷模式”。 　　董明珠說(shuō)，面對(duì)困難，我們?cè)M(jìn)行過(guò)兩次大整頓，第一次整頓之后，銷售額由4個(gè)億增長(zhǎng)到28個(gè)億；第二次危機(jī)后實(shí)施干部整頓，銷售額實(shí)現(xiàn)了從60個(gè)億到100億的轉(zhuǎn)變。 　　所以，“我沒(méi)有，我從來(lái)不認(rèn)為我有困境！” 　　董明珠說(shuō)，2015年格力電器也不會(huì)例外！即便今天全中國(guó)許多企業(yè)一片哀聲，大家又覺(jué)得不得了的時(shí)候，我覺(jué)得對(duì)我們來(lái)說(shuō)，依然是一次很好的提升機(jī)會(huì)。 　　金融危機(jī)那年，困難形勢(shì)讓我們清醒，促使開(kāi)展瘦身運(yùn)動(dòng)。出口產(chǎn)品幾百萬(wàn)臺(tái)，我為什么放棄不做？因?yàn)闆](méi)有利潤(rùn)，長(zhǎng)期以來(lái)是白白給別人打工。這以前是埋著頭拉車，根本不知道前面是怎樣。反正別人要空調(diào)，就覺(jué)得只要能賣出去，自己就是贏家。那年我們銷售沒(méi)有增長(zhǎng)，甚至還有一點(diǎn)下滑，但是我們的利潤(rùn)增長(zhǎng)了40%。 　　今年在整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)下行的條件下，我們選擇怎么做？我們選擇技術(shù)升級(jí)、提高人均效益，提高員工待遇。 　　我們?cè)?006年提出來(lái)6億元免費(fèi)服務(wù)，到了2012年我們提出來(lái)2年免費(fèi)包換。今年，我們給自己定了一個(gè)更高的目標(biāo)，“到2016年，要做到產(chǎn)品10年免費(fèi)包換，連修都不給你修！” 　　要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造2025”，首先要解決質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題，更應(yīng)該滿足市場(chǎng)需要，滿足消費(fèi)者真正渴望的需求。 　　“10年包換，我們真正是要它10年不壞啊！逼著自己技術(shù)升級(jí)。” 　　格力電器在2014年年報(bào)里這樣總結(jié)：中國(guó)家電行業(yè)要抓住世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來(lái)的歷史機(jī)遇，借中央頒布實(shí)施“中國(guó)制造 2025”的東風(fēng)，加快推進(jìn)企業(yè)向中高端轉(zhuǎn)型升級(jí)；借“一帶一路”的推力，加快布局國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略。 　　董明珠說(shuō)，其實(shí)，我覺(jué)得真要說(shuō)企業(yè)最大的問(wèn)題，那就是企業(yè)沒(méi)有積極的文化，沒(méi)有奉獻(xiàn)文化、沒(méi)有挑戰(zhàn)精神，那才是真正的危機(jī)。 　　互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合好最完美 　　有的機(jī)器人(83.600, 0.00, 0.00%)伴著勁爆的音樂(lè)熱舞，有的與觀眾下棋、秀書(shū)法。這是空調(diào)行業(yè)龍頭企業(yè)格力電器的新產(chǎn)品，今年8月22日，首屆珠江西岸先進(jìn)裝備制造業(yè)投資貿(mào)易洽談會(huì)上，格力電器首次展出了自主研發(fā)的工業(yè)機(jī)器人， 　　董明珠告訴媒體；“外界都知道格力是做空調(diào)的，但你走進(jìn)公司再一看，它已經(jīng)變成一個(gè)裝備制造公司。” 　　不過(guò)，與格力電器的機(jī)器人、手機(jī)這些“炫酷”產(chǎn)品引起的關(guān)注相比，更引人矚目的，還是在2013年底，董明珠和小米老板雷軍的10億賭約。 　　賭約之所以引起全國(guó)熱議，其背后的隱喻并非賭局八卦，而是以董明珠為代表的制造業(yè)，和以雷軍所代表的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)間的交鋒。 　　此前董明珠說(shuō)：一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大的基石一定是制造業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，它帶來(lái)的好處是提高效率。而核心技術(shù)、過(guò)硬品質(zhì)、貼心服務(wù)，仍是制造業(yè)成功的關(guān)鍵。 　　但這不代表董明珠不重視“互聯(lián)網(wǎng)＋”。 　　格力電器2014年年報(bào)說(shuō)，過(guò)去一年，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以無(wú)可阻擋的勢(shì)頭覆蓋著每一個(gè)行業(yè)，改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為模式，并影響著全球家電業(yè)的發(fā)展和變革。 　　董明珠說(shuō)，總理講“互聯(lián)網(wǎng)＋”，有很具體的闡述，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我是非常認(rèn)同的。“我們不用老是糾纏互聯(lián)網(wǎng)什么樣、制造業(yè)怎么樣。” 　　說(shuō)到這里，董明珠語(yǔ)氣一頓，提高聲調(diào)：我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)工具，它推動(dòng)了我們整個(gè)時(shí)代的變化。 　　“對(duì)于追逐時(shí)代步伐的人，不存在刻意要排斥什么，為什么大家要覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是對(duì)立的呢？” 　　“我講了一句話，馬云[微博]他們沒(méi)有我們這種實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，互聯(lián)網(wǎng)能活多久、它的價(jià)值在哪兒？但是反過(guò)來(lái)，光有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有現(xiàn)代的工具或者時(shí)代新技術(shù)的幫助，制造業(yè)也只能靠人工繁重的勞動(dòng)來(lái)支撐發(fā)展，那同樣難以想象。” 　　所以，在企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，格力電器把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，用得非常充分。 　　當(dāng)前，通過(guò)格力云控建立產(chǎn)品-廠家-手機(jī)的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)智能化。 　　格力家用中央空調(diào)全系列實(shí)現(xiàn)智能化之后，其遠(yuǎn)程監(jiān)控可確保空調(diào)故障提前預(yù)警，維修無(wú)需等待；手機(jī)遙控既可遠(yuǎn)程遙控，也可定義情景模式，一鍵設(shè)定所有智能家居的運(yùn)行狀態(tài)。 　　在電商方面，近年來(lái)，格力電器豐富了電商線上產(chǎn)品，通過(guò)線下服務(wù)支撐線上銷售。格力商城作為自有的官方電商平臺(tái)，上線了家用空調(diào)、TOSOT生活電器、空氣能熱水器等幾大品類產(chǎn)品。同時(shí)，格力商城依托強(qiáng)大的線下渠道，使得整個(gè)線下的物流和售后服務(wù)支撐線上的銷售，為消費(fèi)者提供按約送達(dá)、送裝同步等特色服務(wù)。 　　此外，格力商城會(huì)員體系已與格力官方微信服務(wù)號(hào)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，商城會(huì)員可通過(guò)微信服務(wù)號(hào)一鍵式選購(gòu)產(chǎn)品，感受足不出戶的購(gòu)物與售后服務(wù)體驗(yàn)。 　　董明珠說(shuō)，從前，消費(fèi)者的空調(diào)壞了找人修，必須打電話，上門找到店里，可能要走煩瑣的流程，甚至可能要等上一個(gè)星期、甚至一個(gè)月，才能找到人來(lái)給你上門。上門一看，哎呀這個(gè)零件拿錯(cuò)了，還要回頭再重新拿零件。那現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多好，無(wú)論消費(fèi)者用得好或者不好，他自己都還不一定知道，但是我們就知道這個(gè)產(chǎn)品可能有故障了，就會(huì)安排上門去服務(wù)，那誰(shuí)還認(rèn)為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大家沒(méi)有好處嗎？ 　　所以，歸根到底，覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)不行。 　　“兩者美好地結(jié)合，最完美！” 　　“風(fēng)光”背后的“賣命”值不值？ 　　與同為改革開(kāi)放特區(qū)的深圳相比，甚至一河之隔的對(duì)面也同是特別行政區(qū)，珠海卻顯得不溫不火。在廣東乃至全國(guó)人的眼里，其與深圳一線發(fā)達(dá)城市的鋒芒相比，已經(jīng)大有區(qū)別。然而，例外中的例外，在經(jīng)濟(jì)界，格力電器與深圳的大企業(yè)相比，卻顯得更為咄咄逼人。 　　為了采訪董明珠，我們等了兩天，因?yàn)槎髦檫@兩天滿檔，一個(gè)活動(dòng)接著一個(gè)活動(dòng)。終于，第二天的18點(diǎn)30分，在格力總部的一樓展廳，董明珠“被迫”接受了本報(bào)專訪。 　　與此同時(shí)，格力某部門的會(huì)議仍在6樓進(jìn)行，她在接受我們一個(gè)小時(shí)的專訪之后，將直奔會(huì)場(chǎng)。 　　“忙？現(xiàn)在好多了，最忙的時(shí)候是當(dāng)部長(zhǎng)和副總裁的時(shí)候。那時(shí)候，晚上11點(diǎn)才是工作的開(kāi)始。” 　　“現(xiàn)在我的朋友打電話第一句話就是說(shuō)，你要注意身體啊，不要把身體賣給企業(yè)啊。大家都這樣說(shuō)的時(shí)候，我也猶豫彷徨過(guò)。我說(shuō)我究竟為了什么？也問(wèn)過(guò)自己值不值得？” 　　別人未必看得見(jiàn)你賣命，只看到你風(fēng)光。后來(lái)，她想明白了一個(gè)道理：“世界上有極少部分人，真是要以犧牲自己為代價(jià)，讓更多的人過(guò)得更好。這可能就是我們所講的價(jià)值。” 　　因?yàn)楦窳?萬(wàn)人就只有你一個(gè)人坐在這個(gè)(格力電器董事長(zhǎng)兼總裁)位置上，為什么就是你當(dāng)這個(gè)頂尖人物呢？這個(gè)位置有別于其他崗位的是，需要你放棄更多個(gè)人的東西，而這并不要求一個(gè)普通人也去放棄，這就是本質(zhì)的不同。 　　從1994年年底，當(dāng)時(shí)我回來(lái)當(dāng)了一個(gè)月的市場(chǎng)部長(zhǎng)，就開(kāi)始生病、進(jìn)醫(yī)院。然后幾乎每年要住一次院，一直到2007年。每年11月份準(zhǔn)時(shí)病倒，醫(yī)院查不出大問(wèn)題，就是不斷發(fā)燒。在醫(yī)院打針調(diào)養(yǎng)30天到40天，就好了。 　　你比如說(shuō)我作為一個(gè)普通業(yè)務(wù)員的時(shí)候，就覺(jué)得只要把業(yè)務(wù)做好，就是盡職盡力了，我不會(huì)想更多其他的東西。這個(gè)時(shí)候我的朋友會(huì)越來(lái)越多。 　　“但隨著你的職務(wù)的變化，你的朋友越來(lái)越少，不是你沒(méi)朋友，是你不能有朋友。” 　　董明珠說(shuō)，為了這個(gè)公司把家里人全得罪了，兄弟姐妹都認(rèn)為她翅膀硬了沒(méi)人情。哥哥姐姐讓辦點(diǎn)事，都不辦，大家都怨聲載道。 　　我問(wèn)自己究竟值不值得？ 　　今天看，世界都認(rèn)為格力空調(diào)是最棒的。有德國(guó)的企業(yè)在中國(guó)建廠，他們要求其他設(shè)備都從德國(guó)運(yùn)過(guò)來(lái)，只有一個(gè)設(shè)備不用，那就是空調(diào)，說(shuō)用格力的就行了。 　　你說(shuō)我自豪不自豪？ 　　2009年3月，胡錦濤同志在接見(jiàn)全國(guó)人大廣東代表團(tuán)時(shí)說(shuō)：“上次我到非洲訪問(wèn)，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)，格力空調(diào)什么都好，就是有一條不好——噪音太小了，下班的時(shí)候老是忘了關(guān)空調(diào)！” 　　那首長(zhǎng)怎么能不高興？我們給國(guó)家貼金。我們用品質(zhì)走向世界，中國(guó)要是有無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀品牌走向世界，世界這樣來(lái)評(píng)價(jià)中國(guó)，我們中國(guó)會(huì)是什么樣呢？ 　　格力最近對(duì)黨員提出一個(gè)新的要求，要求公司所有黨員必須戴黨徽，告訴大家自己是黨員，而對(duì)黨員和普通人而言，要求是不一樣的。你是有追求的，你就要比別人付出更多。 　　“庸庸碌碌的一生，你就活一百年一千年又怎么樣呢？沒(méi)多少意思。”